從旅遊管理和服務角度看，取消門票預約固然能夠解決一些被人們詬病的問題，然而也不能不加區分地全部取消。業界要以爲遊客提供更好的旅遊體驗爲目標，採取更加精細化的手段，提高旅遊便利化和管理水平，避免“一刀切”的做法

“除故宮、國博等旅遊景區和對外開放單位外，全市旅遊景區已全面取消預約要求”。暑期旅遊旺季將至，北京市文化和旅遊局日前發佈關於提升暑期旅遊景區基本服務質量、踐行文明旅遊的倡議。消息發佈後迅速登上熱搜，並引發輿論廣泛關注。

北京天壇公園丨中國旅遊新聞圖片庫供圖

端午假期前，蘇州市文化和旅遊局宣佈，除蘇州博物館外全市其他景區一律取消門票預約。2023年9月以來，全國已有多地宣佈取消景區及文博場館門票預約要求。旅遊景區和文博場館取消門票預約是順應社會期望之舉，業界應本着服務人民羣衆美好生活的宗旨，採取更加積極、便利的措施，爲廣大遊客提供更高品質的服務。

旅遊景區實行門票實名制預約，是疫情防控期間我國出臺的一項客流管理措施，旨在通過限制景區遊客總量、引導客流分時段均勻分佈、識別遊客身份等手段，保障遊客的健康和安全。這一措施在疫情防控期間確實起到了積極作用，在一定程度上提高了旅遊景區的數字化水平，也提升了景區的管理和服務水平。

蘇州山塘古鎮丨圖蟲創意供圖

然而，隨着旅遊市場恢復常態化發展，實名制預約帶來的一些負面影響逐漸顯現出來，包括過度採集遊客身份信息、無法使用智能手機和電腦的老年人預約不便、入境遊客個人身份信息不識別無法實現預約等問題。

取消旅遊景區門票預約已經成爲社會各界的熱切期盼。此次蘇州、北京等城市的做法，釋放了優化調整景區和文博場館門票服務的積極信號。

需要注意的是，從旅遊管理和服務角度看，取消門票預約固然能夠解決一些被人們詬病的問題，然而也不能不加區分地全部取消。業界要以爲遊客提供更好的旅遊體驗爲目標，採取更加精細化的手段，提高旅遊便利化和管理水平，避免“一刀切”的做法。

首先，要科學研判景區吸引力和容量，實行分類管理。旅遊景區的性質、類型、空間規模、旅遊吸引力等差異較大，一般性景區遊客規模常年在飽和量之下，從客流量控制和安全管理的角度看，並不需要進行提前預約，遊客抵達現場即可隨時購票入園。因此，此類景區日常根本沒有提前預約的必要。目前，北京等地取消景區門票預約，也主要是針對此類景區。然而，諸如北京的故宮、國博及蘇州的蘇州博物館等熱門景區，即使是在非節假日，遊客數量也有可能超過飽和容量，因此實行預約入園的管理要求是很有必要的。

上海外灘丨圖蟲創意供圖

從遊客的角度，門票預約可以提高旅遊的計劃性，避免抵達現場而無法入園的尷尬；從景區管理的角度，可以嚴格按照景區容量和流量管理規定，科學疏導客流。因此，北京、蘇州等地出臺的取消門票預約的做法並非“全面取消”，而是實行分類管理，部分熱點景區和文博場館仍需提前預約。

其次，要積極開發更加多元化的購票和入園途徑，提高旅遊計劃性和便利化。毋庸置疑，從遊客的角度看，景區實行門票預約在一定程度上可以提高旅遊出行的計劃性，使整個旅遊行程更加便利、順暢和高效。因此，從一定意義上講，取消景區門票預約的關鍵點是取消過度採集個人信息的“實名預約”，而不是“預約”方式。取消“實名預約”之後，景區仍然要實行門票預售，以便於遊客提前安排出行計劃，特別是要開放旅行社團隊門票預售通道，以提高團隊旅遊的計劃性和便利性；要開放更多包括增設現場購票窗口等在內的購票途徑，方便遊客購買景區門票。

再次，要通過拓展資源和空間，提高景區容量，以接待更多的遊客。一些熱點景區可遊空間和日容量、瞬時容量有限，然而由於其資源和景觀質量高、品牌影響力大而成爲遊客扎堆遊覽的目的地，特別是節假日常常人滿爲患，往往超過景區最大承載量，導致許多遊客被擋在園區門口。

此類景區，一方面要提前做好景區客流預警，及時發佈預警信息，提醒遊客做好時間規劃；另一方面要積極拓展空間和時間資源，通過適當提前、後延開放時間等方式，拉長景區開放時長，提高景區每日遊客接待量。特別是位於城市中心區域的景區和文博場館，也可根據季節和旅遊淡旺季，推出夜間遊覽，讓遊客能夠更加便利地參觀遊覽。

最後，要加強技術監控，杜絕“黃牛”擾亂市場秩序的行爲。“黃牛”通過不正當的渠道或技術漏洞，進行非法“囤票”高價獲利。取消景區門票實名預約，不能給“黃牛”囤票倒票可乘之機。旅遊主管部門和市場監管部門要加強與技術支持機構的合作，強化技術監控和對景區經營機構的監管，對違法、違規行爲進行嚴厲處罰。同時，處理好兩個關係：一是“實名預約”與“實名購票”的關係；二是指定入園日期門票預售與無明確入園日期門票預售的關係。只有統籌好上述關係，才能使取消景區門票實名預約製取得積極成效。

總之，取消景區和文博場館門票預約制度是優化調整門票服務的有力舉措，文旅部門要指導經營主體因地制宜、多措並舉做好門票管理和服務工作，爲遊客提供更加優質的服務。（作者：特約評論員王德剛；編輯：楊碩）