“放心消費險”給遊客喫下定心丸

“放心消費險”是保障旅遊消費者權益的創新舉措，有助於擦亮地方旅遊品牌，可以在很大程度上化解旅遊者的後顧之憂，彰顯城市優化旅遊環境的誠意

據報道，河南省開封市“放心消費險”項目近日正式啓動。“放心消費險”以“讓消費者更加滿意”爲出發點和落腳點，屬於綜合性、系統性、全面性保險服務項目，覆蓋喫、住、行、遊、購、娛等多場景，在全國尚屬首例。

政府繳保費，旅遊者獲保障——這是“放心消費險”最大的亮點。“放心消費險”項目由開封市政府、市場監管部門以及保險公司共同打造，由政府財政撥款繳納保費，消費者是保險受益人。這是一項在全國範圍內具有“第一個喫螃蟹”意義的消保措施，具有較強的公益性，充分體現了政府對旅遊者權益保護的重視和擔當，爲消費者兜牢了維權底線，可以說給遊客喫下了一顆“定心丸”。

“放心消費險”覆蓋喫、住、行、遊、購、娛等多個消費場景，這種保障模式，能夠充分保障旅遊者的消費權益。旅遊者在保險範圍內的任何一個消費環節中，出現權益受到侵害的情況，均可向政府主管部門提出投訴，啓動理賠程序。

當地通過五項機制保障“放心消費險”項目順利開展，並明確了理賠時限，定損金額低於1000元（含）的非人傷案件可以實時賠付，定損金額在1000元—5000元（含）的非人傷案件在2個工作日內賠付，定損金額涉及人傷或5000元以上、3萬元以下（含）的非人傷案件，處理時限不超過10個工作日。理賠高效快捷，可以降低旅遊者維權門檻和成本，提高維權效率，也將進一步提升旅遊者的消費信心和滿意度。

“放心消費險”是保障旅遊消費者權益的創新舉措，有助於擦亮地方旅遊品牌，可以在很大程度上化解旅遊者的後顧之憂，彰顯城市優化旅遊環境的誠意。

消費安心和消費信心是市場發展的最大動力。在“放心消費險”的保障下，旅遊者的消費熱情可以被進一步激發出來，而與旅遊者消費熱情成正相關關係的則是城市旅遊市場的信譽度和吸引力，是城市的消費流量、市場潛力、經濟活力。同時，“放心消費險”也有助於提升商家的誠信意識和服務質量，促進市場的良性競爭，構建和諧的消費關係。顯然，這是一種多贏的舉措。

“放心消費險”的保費由政府財政埋單，政府成爲旅遊者權益保護的最終兜底者，旅遊者則成爲只享受保障不付出成本的純受益人。“放心消費險”爲原有的旅遊者權益保護措施提供了機制性補充，爲旅遊者提供了權益保障的增項，織密了旅遊者權益保護的責任之網。這一措施契合消費者的維權期待，也符合提振內需、擴大消費的發展需求，具有可行性，值得各地學習借鑑。

當然，“放心消費險”屬於事後維權措施。地方政府在推行“放心消費險”的過程中，還要加強對市場的事前、事中治理，嚴厲打擊虛假宣傳、製假售假、摻雜使假、缺斤短兩、不明碼標價等違法侵權行爲，高效受理處置旅遊者投訴舉報，全力消除侵權隱患，化解消費糾紛，營造公平、誠信、健康、安全的消費環境。只有這樣，才能讓“放心消費險”與前端治理相輔相成，進而取得更好的消費維權效果。（作者：李英鋒；編輯：楊碩）