在旅遊市場競爭日益激烈的今天，城市管理者需要不斷創新服務方式、提升服務質量以吸引更多遊客。取消實名預約作爲一種服務升級的方式值得更多城市學習和推廣

端午假期前，蘇州市宣佈，除部分重點景區和博物館外，全市其他A級景區、文化場館、宗教活動場所取消實名預約。這一舉措不僅爲遊客帶來了極大的便利，也彰顯了城市管理者在服務升級方面的智慧和擔當。

今年3月29日，在文化和旅遊部2024年第一季度例行新聞發佈會上，文化和旅遊部資源開發司相關負責人表示，將從線上和線下兩個渠道同時發力，便利遊客購票入園，全面提升遊客的旅遊體驗。將推動優化線上預約購票程序，常年預約空餘量較大的景區，不實行預約，儘可能減少遊客個人信息採集。

實行實名預約制度的初衷，無疑是爲了更好地管控景區客流量，確保遊客的遊覽安全和舒適。然而，隨着旅遊市場加快恢復發展和遊客需求日益多元化，這一舉措在某些情況下顯得過於僵化。特別是在遊客量不大的情況下，實名預約不僅增加了遊客的購票難度，還存在個人信息泄露的風險。因此，蘇州此次取消部分景區的實名預約，無疑是對現有制度的一次務實優化和必要調整。

從保護遊客隱私的角度來看，取消實名預約具有重要意義。在數字化時代，個人信息保護愈發受到重視。《中華人民共和國個人信息保護法》明確規定，任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。遊客在購票時提供的個人信息，如身份證號、手機號等一旦泄露，就可能給遊客帶來不必要的麻煩和損失。取消實名預約，減少了個人信息的採集和存儲，有助於降低信息泄露方面的不必要風險，更好地保護遊客的隱私權。

從便利遊客的角度來看，取消實名預約也是一大進步。對於老年遊客和入境遊客來說，實名預約制度存在一定的操作難度。老年遊客可能不熟悉線上預約流程，而入境遊客則可能面臨語言和文化障礙。取消實名預約後，這些遊客可以更加便捷地購票入園，享受愉快的遊覽體驗。同時，這也體現了城市管理者對遊客需求的深入瞭解和積極響應，有助於提升遊客滿意度和忠誠度。

當然，取消實名預約並不意味着放棄對景區客流量的管理。蘇州在取消實名預約的同時，也應加強對景區客流量的監測和調控。通過加強巡查、增加臨時售票窗口等方式，確保景區內遊客數量始終保持在安全可控的範圍內。這種靈活的管理方式既可以保障遊客的遊覽體驗和安全，又能夠避免因遊客數量過多而引發的各種問題。

此外，此次蘇州取消部分景區實名預約的舉措，也爲其他城市提供了有益的借鑑。在旅遊市場競爭日益激烈的今天，城市管理者需要不斷創新服務方式、提升服務質量以吸引更多遊客。取消實名預約作爲一種服務升級的方式，值得更多城市學習和推廣。

當然，我們也需要看到取消實名預約可能帶來的挑戰和問題。例如，如何確保遊客有序入園、如何避免黃牛倒票等。這需要城市管理者制定更加完善的管理措施和應急預案，以應對可能出現的各種情況。

綜上所述，蘇州取消部分景區實名預約的措施是服務升級的有益嘗試和積極探索。這不僅有利於保護遊客隱私、便利遊客遊覽，也體現了城市管理者對遊客需求的深入瞭解和積極響應。期待更多城市學習借鑑蘇州的做法，不斷創新服務方式、提升服務質量，爲遊客提供更加優質、便捷、安全的旅遊體驗。（作者：餘明輝；編輯：楊碩）

原題：《取消實名預約是服務升級的有益嘗試》