找人代訂酒店更優惠，這樣的便宜能“貪”嗎？
近期，“希爾頓會員夜不歸宿被酒店扣款”事件引發網友廣泛關注。涉事酒店相關負責人回應稱，根據內部調查，該會員的預訂並非本人入住，是不合規定的入住記錄，其他細節酒店還在調查中。事件的持續發酵引發業界對酒店代訂現象的高度關注，即有的人預訂酒店不去入住，轉讓給他人入住，並獲取部分差價。這一交易方式究竟如何操作？是否合法合規？應該如何規範？中國旅遊報社記者進行了深入採訪。
如何操作？
爲何訂酒店還要找人代訂？“圖便宜。”上週末，遊客曉薇通過會員代訂方式入住了北京王府井一家高端酒店。這筆交易是在以轉讓個人閒置物品爲主要功能的某網絡平臺上達成的。曉薇告訴記者：“同樣是支付1100元房費，在酒店官網只能訂到不含早餐的大牀房，找人代訂則可以享受他們的高級別會員權益，不僅包含雙人份早餐，還可以去行政酒廊享受免費下午茶。”
這樣的便宜能“貪”嗎？這種區別於OTA和酒店官網的預訂方式是怎麼操作的？
記者登錄該平臺，輸入關鍵詞“王府井酒店代訂”，隨即跳出近百條信息。“保證房型升級”“豪華酒店住三付二+贈送雙早”……標題個個誘人。記者與一位自稱是北京旅遊住宿規劃師的“商家”私聊起來。
“能幫我預訂這週日北京王府井希爾頓酒店嗎？”記者開門見山。
“這家酒店最近因上熱搜管得嚴。”商家隨即向記者推薦，他也是其他酒店集團的白金會員，可以用更划算的價格預訂到同在王府井的另外一家高端酒店。
具體什麼流程？看到記者有意預訂，這位商家發來一個支付鏈接，並與記者確認酒店名稱、預訂時間、房間數量以及承諾轉讓的會員權益。記者拍下“商品”後，這位“商家”特意“囑咐”：因爲酒店要求會員本人登記入住，入住當天，他先到酒店辦理手續，但因爲還要趕去別家幫人代訂，就不碰面了。他會告訴前臺有一位同住人，記者自行去登記領取房卡即可，若還有同伴可以不用再登記。“辦理入住時不要提通過哪個渠道預訂的。”這位“商家”提醒道。
入住當天，記者如約來到酒店，果然報“商家”姓名和房間號後，便順利入住了白金會員專屬的行政樓層客房。
代訂者是如何獲利的呢？北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院教授吳麗雲分析，酒店集團都設有會員體系，可以讓不同級別的會員享受一些優惠權益，包括可以用積分抵房費等。這就給了個別會員鑽空子的機會，他們用這些權益進行交易，並從中獲利。他們代訂的次數越多，獲得的積分就越高，會員級別也會保持最優，賺取的差價就越多。
有業者告訴記者，酒店代訂的方式有企業協議價房代訂、房券轉讓、內部員工折扣代訂等，會員代訂因較不容易被酒店發現，成爲最常見的方式之一。
是否合規？
代訂者用自己的會員權益幫助陌生人預訂酒店，這樣的操作合規嗎？
根據《旅館業治安管理辦法》第十三條規定，旅客不得私自留客住宿或者轉讓牀位。萬商天勤律師事務所合夥人盧二松說，酒店會員如以本人名義入住酒店又轉讓他人，屬於違法行爲。酒店及其工作人員如果發現前述行爲而未予以及時制止，有關部門可根據當地制定的《旅館業治安管理辦法》實施細則進行處罰。
“如果酒店在會員協議中有‘不得轉讓積分和其他權益’等限制性條款，代訂者仍用自己的會員權益幫助陌生人預訂酒店，也可能構成違約行爲，需要承擔相應責任。”中國人民大學律師學院院長助理楊洪浦說。
採訪中，多數業者對代訂行爲表現出零容忍的態度。“這其實就是黃牛行爲，必須要制止。”在北京一家國際品牌高端酒店擔任總經理的業者非常堅決地說。
“代訂行爲對其他努力‘攢積分’升級會員等級的客人來說非常不公平。一般情況下，酒店的訂房折扣是根據會員級別的高低而定的，代訂行爲直接影響酒店利益。”洛桑酒店管理機構亞太區首席顧問夏子帆說，最關鍵的是，這種行爲很容易帶來安全隱患。
酒店辦理入住最重要一點是實名入住登記，顯然這種代訂方式很難做到。盧二松認爲，代訂行爲可能會造成社會治安管理的潛在安全漏洞，還存在諸多與現行管理體制相悖的地方。此外，由於這一行爲本身並不合規，極易產生代訂者和實際入住人之間的糾紛。
“代訂者作爲客房入住者、房費支付者，可以隨時讓前臺複製房卡，並在實際入住人不知情的情況下潛入客房，實施盜竊、安置攝像頭或其他不法行爲，可能會危及實際入住人的人身財產安全。”有業者坦言，這些隱患令他們非常揪心。
該怎麼管？
“代訂者用自己的會員權益預訂酒店，的確得管，卻並不好管。”夏子帆說，難管的原因是這種行爲隱蔽性較強，很難通過工作人員的簡單問詢判斷。
通過調取公共區域的監控對可疑人員進行覈驗，可行嗎？
多數業者認爲，調取監控查驗客人是否入住並不可行。酒店雖然是監控的實際使用者，但是也肩負着對個人數據和客人隱私的保護責任。
在什麼情況下，酒店可以使用此類方式呢？
盧二松告訴記者，如需調閱視頻監控進行覈驗，原則上應根據《中華人民共和國個人信息保護法》第十三條規定，事先徵得會員同意，並應將所獲信息僅限用於覈驗用途。酒店可在客人辦理入住時要求其事先簽署不得轉讓客房和會員權益，並同意酒店採取調閱視頻監控資料方式進行覈驗的承諾書，或將這一事項事先在酒店會員條例或會員協議中予以明確。
“酒店在設置規則時，要儘量避免被認定爲單方增加消費者義務的約定風險，這容易讓相關條款被判無效。”有業者提醒。
在吳麗雲看來，嚴格落實住宿登記制度，查驗入住者的身份信息，是約束酒店代訂行爲的一種方式。對於短時間內頻繁預訂酒店者，工作人員應提高警惕，一旦發現非本人進入客房，可以馬上派人去核驗。
是否還有其他辦法？對此，江西贛江綠地鉑驪酒店總經理朱磊建議，酒店可以制定更詳細的規則，在會員到店享受權益時使用“實名制”。比如，客人進入行政酒廊等區域享受服務時，不僅要刷房卡，還需出示電子會員卡。也有業者認爲，必要的時候也可以設立“黑名單”制度，把違規人員拒之門外。
想要根治酒店代訂行爲，還需要監管部門、網絡平臺、酒店、消費者等共同努力。楊洪浦建議，有關部門應加大對平臺和商家的監管力度，並提醒消費者切勿“貪小便宜喫大虧”；網絡平臺應肩負起信息覈查的責任，及時下架違規產品；酒店不能爲了生意來者不拒，對於類似違規行爲有義務覈查並制止；消費者則應緊繃安全弦，自覺抵制此類行爲。（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋；編輯：楊碩）
