29年帶團生涯，走街串巷丈量齊魯大地，被業界譽爲“把濟南泉水講活的人”……日前，中華全國總工會公佈了2024年全國五一勞動獎章獲得者名單，山東國信國際旅行社首席導遊張曉國位列其中。

張曉國說：“在我心中，一直有一個匠人之夢。真正的旅遊人是持之以恆、堅韌不拔，是耐得住寂寞、經得起風浪，具有使命感和責任心、富有情懷和溫度的。”他用自己的實際行動詮釋着旅遊行業工匠精神的內涵。

張曉國參加山東省慶祝“五一”國際勞動節暨省五一勞動獎獲得者表彰大會。被訪者供圖

從導遊到旅行社負責人

20世紀90年代，作爲國內較早的一批日語旅遊專業本科畢業生，張曉國進入旅遊行業。29年間，從導遊、計調、部門經理、旅行社負責人，到後來的旅遊產品研發、區域旅遊營銷、景區運營管理等工作，他從未離開旅遊行業，他的個人發展歷程與山東文旅發展緊緊聯繫在一起，同頻共振。

2002年，張曉國創辦了自己的旅行社——山東國信國際旅行社。爲了讓消費者放心，在資金緊缺的情況下，他借款10多萬元購買了辦公用房。他想用這種方式告訴遊客：“這是一家不會‘跑路’的旅行社”。

創業初期，張曉國一邊帶團，一邊學習如何設計線路、怎樣聯絡客戶。當年，不少業者見過張曉國揹着成箱的宣傳資料跑外聯、一家家單位拜訪的樣子。每到一個城市，他就把提前收集的旅行社信息標註在地圖上，然後逐一拜訪，常常累得大汗淋漓、餓得飢腸轆轆。那段時間，他幾乎跑遍了重要的客源城市，一點一滴地積累起自己的客戶。

轉型景區職業經理人

因爲常年深入一線，張曉國能夠敏銳捕捉市場變化。每次帶團，看到有一些景區明明資源稟賦不錯、能夠滿足遊客需求，卻因爲營銷不對路，總也打不響知名度、業績上不去的時候，他都很着急。而這也促成了張曉國職業生涯中的第一次轉型。

2008年，張曉國作出了一個讓很多同行不解的決定：以景區職業經理人的身份，受聘於威海西霞口旅遊集團。而那時在山東，從旅行社總經理轉型景區負責人，張曉國是第一個。

面對同行的不解，他堅定地認爲，旅行社可以作爲遊客和景區之間的紐帶，利用深諳遊客需求的優勢，引導景區設計更多符合遊客需求的產品和服務，推動景區與遊客之間的“無縫隙”對接。

西霞口旅遊集團是威海市榮成市西霞口村的村辦企業。三面環海的西霞口村位於中國大陸伸向海洋的最東端，是我國最早看見海上日出的“好運角”。雖然資源稟賦不錯，但村裏景區的知名度不高，管理和服務也比較粗放。

到任後，張曉國在整合資源的基礎上，確定了以全員優質服務打造口碑營銷的發展思路，通過多個主題活動，促成西霞口旅遊集團旗下神鵰山野生動物園、天盡頭景區的走紅，很快，西霞口村成爲山東省內知名的旅遊目的地。

一年任期很快結束，但張曉國並沒有停止嘗試。2016年，他接管了位於泰安市岱嶽區的泰山天頤湖旅遊度假區。深諳消費者心理的他，以一週一活動、一月一亮點的方式，在短時間內推動該景區成爲山東旅遊的熱點。

這幾年，短視頻的火爆讓張曉國又坐不住了。他開通了短視頻賬號，加入主播大軍，嘗試轉型旅遊主播。他認爲，短視頻和直播爲導遊轉型提供了一個很好的路徑，而且導遊轉型主播有着天然的優勢。不過，他從未想過成爲網紅，只是想利用這段時間，用另一種方式宣傳濟南文旅資源、講述泉城文化。

“無論怎麼轉變，導遊始終是我的立足之本。”他說。

嘗試成爲“張老師”

如今，他又有了一個新身份——“張老師”。去年，張曉國被齊魯師範學院聘爲任課教師，教授導遊業務和導遊基礎知識。今年，他又受聘到山東旅遊職業學院教授旅行社運營實務。“伴隨着互聯網成長的年輕人視野開闊、知識面廣，但他們也有不足，比如知識過於碎片化。把這麼多年的帶團經驗教給他們，是我作爲一個老旅遊人的責任。”

濟南一直是張曉國講解的“主場”。從七十二泉到這座老城的大街小巷、風物盞盞，一個個泉城故事被他講得生動鮮活。講泉水，他有一套“寶典”，就是把走街串巷收集到的民間俗語融入講解詞中。

“有一段時間，我特別喜歡到曲水亭街老城區一帶轉悠，看老人們下棋、跟他們聊天，一個巷子一個院落地去看。導遊要想講好一個景點、一座城市，必須反覆實地踩線，只靠背導遊詞是講不出畫面感的。”張曉國把他的經驗傳授給新人。他說，現在，城市漫遊很火，其實，早在2003年他就策劃推出了“步遊泉城——發現濟南的詩情畫意”，用全程徒步的方式把趵突泉、泉城廣場、南護城河、黑虎泉、老街古巷、大明湖串聯起來，把濟南的老街古巷納入旅遊線路，讓遊客深度體驗泉城文化。後來，這條線路不僅成了山東國信國際旅行社的“王牌”產品，也成爲“張老師”在課堂上經常舉的例子。

多年來，張曉國堅持創作導遊詞，開展導遊業務和旅遊教學等方面的研究。他擅於提煉、長於寫作，總結出了縱橫有序、開合有度的講解方法，提出了“內秀”“慎獨”等導遊素養修煉方法。他將山東旅遊資源劃分爲6個片區和6個審美空間，通過層層遞進，帶給遊客不同凡響的深度體驗。

29年間，不論如何轉型，張曉國始終沒有停止帶團。去年，他的帶團時間接近200天。“我必須深入一線，瞭解市場需求和行業變化，同時研發更多有吸引力和時代感的旅遊產品，這纔是一名導遊的價值。”他說。（作者：劉玉溪李強楊倩；編輯：楊碩）