4月22日，一遊客在社交平臺發佈視頻稱，其在福建平潭龍王頭沙灘遊玩時遇到亂收費問題，雙方發生言語衝突，造成不快。平潭綜合實驗區獲悉後迅速響應，多部門聯動堅決查處，得到了遊客的諒解，也受到不少網友的點贊。

視頻截圖

該遊客反映，4月21日，其在平潭龍王頭沙灘遊玩，見沙灘上放置有傘和椅子，現場無人管理，也沒有看到收費提示，便以爲是公共設施，坐下休息。但他坐下還不到10分鐘，就有人跑來要求支付80元費用。遊客認爲此項收費極不合理，拒絕支付，收費人員便叫囂“坐不起就不要出來旅遊”。

根據遊客反映的問題，平潭旅遊動態信息系統監測到該動態後，平潭綜合實驗區假日辦立即啓動一體化聯動聯辦機制，由平潭綜合實驗區旅遊與文化體育局、區市場監督管理局、區公安局、海壇片區等第一時間開展聯合調查。通過走訪和調查，4月22日晚，平潭綜合實驗區市場監督管理局對當事人作出立案調查的決定，並將按照相關法律法規對當事人進行處罰。

針對此次事件，平潭綜合實驗區旅遊與文化體育局聯動海壇片區、區文旅發展集團，對龍山村村民非法經營的沙灘插傘業務進行清理整頓，並聯系該網友致歉，告知處理結果。同時，平潭綜合實驗區決定在全區相關區域，提高免費服務設施覆蓋率，設定指定區域，爲遊客免費提供遮陽傘、休憩設施等，並對全區景區衝淋、座椅、旅遊廁所、停車場等服務設施進行提升並規範化管理，爲遊客提供更多優質貼心的服務。

收到處理消息後，該遊客於4月22日深夜回覆平潭綜合實驗區旅遊與文化體育局抖音官方賬號“平潭文旅”：“相關部門的努力我深感欣慰，希望可以杜絕這種現象，讓更多遊客有更好的旅遊體驗，並第一時間回覆進展。”

此次事件發酵後，平潭綜合實驗區各部門迅速處理的態度與舉動，得到不少網友的點贊。有網友留言：“處置及時，措施有力，平潭打擊非法經營的工作態度和力度非常給力。”“處理迅速，值得點贊。努力讓更多‘頭回客’成爲‘回頭客’。”

平潭綜合實驗區旅遊與文化體育局相關負責人表示，後續進展情況將第一時間向廣大遊客公佈。平潭將同廣大遊客一起抵制“老虎凳”“板凳刺客”等違規經營行爲，持續提升服務水平，倡導文明旅遊。下一步，平潭還將加大旅遊投訴快速處置機制和先期賠付機制宣傳力度，遊客在平潭旅遊過程中有任何問題，可撥打12345熱線或聯繫平潭綜合實驗區旅遊與文化體育局服務專線（0591-24336542），平潭將做到“秒回分到日結”。（作者：中國旅遊報記者李金枝；編輯：楊碩）