有些地方住酒店不用“刷臉”了
近一段時間，不少消費者發現，在一些地方的酒店辦理入住登記時，已經不再需要“刷臉”了。“上海的酒店不再‘強制刷臉’入住”的消息成爲業界關注的焦點。錦江、華住、首旅如家以及希爾頓、萬豪等酒店集團也向記者證實，旗下在上海的酒店已按照相關規定執行住宿登記問詢流程。
記者在上海市旅館業治安管理信息系統公告欄看到，4月7日，上海市公安局出入境管理局發佈《關於發佈旅客住宿有效身份證件和住宿登記問詢流程的通知》。其中提到，上海市公安局治安總隊、出入境管理局製作了《旅客住宿有效身份證件須知》《旅客住宿登記問詢流程圖》。流程圖顯示，對於無有效身份證件的到店大陸內地居民，如旅客同意採集人臉信息，則進入“未帶身份證登記”模塊進行辦理；如旅客不同意採集人臉信息，則請旅客到派出所開具相關證明。
4月12日，上海市旅館業治安管理信息系統再度發佈溫馨提示，嚴禁對已出示本人有效身份證件的旅客進行“強制刷臉”覈驗；嚴禁發生不“刷臉”不能入住問題；對爲忘帶身份證件旅客提供便民覈驗服務的，應當明確徵得旅客本人同意；嚴格落實“實名、實數、實時、實情”“四實”登記，提升旅客有效身份證件的查驗能力水平。
首旅如家酒店集團商旅事業部上海大區負責人黃國萍告訴記者：“目前，我們在上海有200多家酒店，客人辦理入住時出示有效身份證件即可，不再需要‘刷臉’覈驗。如客人忘記攜帶有效身份證件，可以向酒店前臺員工尋求幫助，酒店員工可依據屬地派出所要求，爲客人提供協助。”
“根據有關規定，客人用護照、駕駛證、社保卡、居住證等也可以辦理入住，這些都屬於有效身份證件。”上海虹橋區一家高端酒店的前臺工作人員說，如果客人忘記攜帶有效身份證件，又不同意刷臉，到附近的派出所開具身份證明就可入住。
記者通過幾位近期到上海出差的商旅人士瞭解到，入住上海的酒店確實不再需要“刷臉”。同時，記者還了解到，不只是上海，一些連鎖酒店在杭州、廣州的門店也不再要求客人“刷臉”入住。上週末，記者在蘇州一家國際品牌酒店辦理入住時，前臺工作人員主動告知，不再“強制刷臉”。
記者還注意到，業界熱議住酒店是否有必要“刷臉”時，還關注了這幾個問題。
問題一是酒店爲何不應強制客人“刷臉入住”？
記者梳理發現，儘管我國目前沒有對公共場所人臉識別進行明確立法，但是今年3月15日頒佈並即將於7月1日施行的《消費者權益保護法實施條例》第二十三條規定，經營者在提供商品或者服務時，不得過度收集消費者個人信息，不得采用一次概括授權、默認授權等方式，強制或者變相強制消費者同意收集、使用與經營活動無直接關係的個人信息。這實際上就是對酒店等公共場所實施“強制刷臉”做出了約束。
此外，有關部門也在研究相關措施。比如，2023年8月，國家網信辦發佈《人臉識別技術應用安全管理規定（試行）（徵求意見稿）》，明確提出賓館等經營場所，除法律、行政法規規定應當使用人臉識別技術驗證個人身份的，不得以辦理業務、提升服務質量等爲由強制、誤導、欺詐、脅迫個人接受人臉識別技術驗證個人身份。
問題二是取消“強制刷臉”後，客人入住是否存在安全問題？
當看到部分地區的酒店不再“強制刷臉”入住時，有人提出顧慮：“酒店是人們出門在外的居停場所，多則幾百人住一棟樓，難免存在一些不確定性因素。引入過濾性強、識別度高的身份識別系統對酒店的安全可以起到一定的保障作用。一旦取消，難免讓人擔心存在安全隱患。比如，客人冒用他人身份證，酒店前臺無法馬上辨別出來等。”
“安全要保障，客人隱私也要保護。”有業者告訴記者，“強制刷臉”涉及個人生物信息的收集和使用，這些信息具有唯一性和不可變更性，一旦泄露，可能會給個人帶來無法估量的損失。“目前，關於人臉識別技術的爭論點主要涉及隱私、安全等方面。”
艾媒智庫發佈的一份調研報告顯示，在入住酒店時，超過八成的消費者會首先考慮酒店的安全性，而隱私問題則是消費者最關注的安全問題。
旅遊酒店行業高級經濟師趙煥焱認爲，不再“強制刷臉”入住，是讓消費者感到隱私被保護的一項措施，很多人一直對人臉識別等過多獲取個人信息的方式存疑。當然，有關部門也應該設法在保障公共安全和保護個人隱私上找到平衡點，兩者都要抓好。
問題三是不再“強制刷臉”，酒店部分智能化設備還能使用嗎？
目前，不少酒店可以提供自助辦理入住服務，此前通常需要進行人臉識別後纔可完成辦理流程。如果客人不願意“刷臉”入住，是否還可以使用這類自助設備？
某酒店集團有關負責人告訴記者，主要看系統的功能設置。“比如，我們的自助機系統就有不強制要求‘刷臉’的設置。門店可以根據所在地的相關規定來設置，如果有相關規定要求不得‘強制刷臉’，客人只需要在機器上登記身份證信息就可以取到房卡。”
有業者表示，這幾年，有不少先進技術在酒店行業被廣泛應用，極大提升了客人的體驗，但這必須要建立在保護客人隱私的基礎上。當然，不過度使用人臉識別技術的同時，也需要法律的支撐和更可靠的身份驗證手段來保護公衆安全。（作者：中國旅遊報首席記者 王瑋；編輯：楊碩）
