4月21日，中國旅遊研究院發佈《2023年全國遊客滿意度調查報告》。報告顯示，2023年，全國遊客滿意度綜合指數80.04，繼續保持在“滿意”區間。“花式寵客”成爲2023年度關鍵詞，城市真誠待客正帶來切實可見的成效，目的地重遊黏性正在上升。

報告顯示，需求演進催生旅遊城市向城市旅遊轉換。城市的公共服務體系、商業環境、居民友好等都成爲衡量城市旅遊發展的重要指標。以誠待客，遊客感知得到。國內遊客對目的地形象、當地居民態度、重遊度的滿意度指數，較2019年分別增加1.45%、0.32%和5.25%，市民遊客對公共服務的滿意度持續改善。

報告顯示，從結構性指標和週期性走勢來看，受市場下沉、消費分級等因素影響，廣大遊客對公共服務和旅遊產品提出更高要求。理性消費、主動錯峯、目的地分層的趨勢下，“中小城市/城鎮”等下沉市場成爲熱門旅遊目的地，一方面帶來新的發展機會，另一方面客流增長與接待能力形成反差，暴露服務短板。

報告建議，遊客滿意度是對城市綜合服務的全面考驗。只關注“喫住行遊購娛”傳統六要素，已遠不能涵蓋遊客的實際體驗與行爲軌跡。遊客對“非旅”供給的評價也往往會“算在旅遊服務質量的賬上”，給遊客滿意度提升工作帶來更大挑戰。遊客滿意度提升需要“新質生產力”作爲保障，培育“新質生產者”和“新質生產工具”。未來，隨着“旅遊初體驗者”規模擴大，保障國民旅遊權利和權益將成爲實現遊客滿意的重要使命。（作者：中國旅遊報記者李志剛；編輯：楊碩）