4月18日，國家移民管理局召開新聞發佈會，會上介紹，隨着中國免籤“朋友圈”不斷擴大，入境遊客數量持續增加，今年一季度，外國人來華數量較2023年同期增長3倍多。面對中外支付方式差異情況，北京市機場、景區和購物場所如何優化支付服務，讓外國遊客不“見外”、更便利呢？近期，記者在京進行了走訪。

支付手段更多元

“在中國，無現金支付已成爲日常生活的一部分，如果您想來中國，最好提前註冊支付賬號，確保旅途順利。”在抖音平臺上，一位英國遊客發佈視頻，展示自己的中國之旅，併爲中國移動支付點贊。

航旅縱橫大數據顯示，今年3月，國內實際執行入境航班量同比增長約2倍，國內航司的入境旅客量同比增長約3倍。

北京首都國際機場是不少入境遊客落地消費的第一站。首都機場旅客出口處設置了某通信運營商的電話卡辦理服務點，不時有外籍旅客前來諮詢。記者瞭解到，目前，該運營商提供7天、15天、30天3類短期電話卡套餐，並支持多種境外支付方式。旅客持護照或身份證即可辦理，開通電話卡之後便可獲得全國流量和通話時長。同時，首都機場公共區域也設置了聯合貨幣兌換點，屏幕上顯示着當日外匯牌價，爲入境旅客提供多種貨幣兌換服務。

餐飲店也是不少入境遊客的消費場所。記者在首都機場餐飲區域看到，不少門店標有明顯的外卡受理標識。去年以來，在北京首都機場經營餐飲店面的馬明達服務了不少來自俄羅斯、馬來西亞、蒙古國等國家的旅客。據他觀察，短期入境旅客可能更多選擇使用現金，用餐前根據匯率計算每頓飯要花多少錢，再根據自己身上的現金點單。而長期往返的商旅客人則更傾向於選擇支付寶、微信、信用卡等支付手段。

位於5A級景區天壇公園附近的紅橋市場是備受入境遊客青睞的購物場所。“微信收款20元。”市場內的一家手工藝品商戶傳來收款語音提示，一位厄瓜多爾小夥兒購買了心儀的龍形擺件，完成支付後，他向商戶豎起了大拇指。

“如今，不少外國遊客都擁有自己的微信賬號，能熟練地進行線上支付。”北京紅橋市場有限責任公司副總經理、紅橋電商公司董事長王麗豔說。

偶爾還會有“卡頓”

隨着外國遊客對深度文化體驗需求的增長，北京市區和景區周邊的小商店、小市場也成爲入境遊客感受中國風土人情的一扇窗。然而，記者在走訪中卻發現不少外國遊客和小商戶遇到了支付問題。

一家位於北京某熱門文化街區附近的煎餅店老闆告訴記者，最近外國遊客越來越多，自己在小檔口貼上了Alipay的收款碼，也準備了現金找零。近期已有不少來自東南亞地區的外國遊客前來消費，均價十多元的煎餅越來越“國際化”。該商戶還坦言近期不會考慮安裝POS機。“POS機刷卡要收手續費，這對我們小本買賣來說不太划算。”

“誰能幫幫我教一下這位外國遊客付錢呀？”在北京二環內的一家驢打滾檔口，商戶向排隊的中國遊客求助。記者瞭解到，一位外國遊客使用英文版移動支付軟件時，掃碼、輸入密碼後仍無法支付，嘗試多次之後，最終遊客選擇了現金支付。

“大家夥兒都別急，對待外國朋友咱們多一些耐心。”這位商戶一邊用手勢向外國遊客比畫着價格，一邊安撫後面排隊的遊客。最終，這位外國遊客完成了現金支付，並用不太流利的中文向商戶說了聲“謝謝”。

“不知道爲什麼，他輸入密碼之後就跳出了一個頁面，可是我們外語水平有限，也不知道是哪個環節出了問題。”回憶起剛剛的情形，一位幫忙翻譯的中國遊客告訴記者。

“最近外國遊客越來越多，我們也準備了POS機和零錢，大部分情況下外國遊客可以無障礙支付，偏偏這回不曉得是啥情況。”這位商戶說，受到外語水平限制，周圍的小商戶碰上外國遊客支付問題，只能碰運氣請其他顧客幫忙翻譯。“如果能有一套面向外國遊客的支付操作說明就好了。”

在北京雍和宮附近的小市場裏，五六位外國遊客在零售檔口前觀望後，最終沒有選擇購買商品。其中一位外國遊客告訴記者，自己和朋友兌換的人民幣現金不多，除非是遇到特別喜歡的商品，否則不會輕易買東西。

保障服務更稱心

如何更好服務外國遊客、減少入境支付障礙已成爲不少經營主體關心的問題。記者在走訪中發現，各經營主體也不斷提升服務水平，盡全力讓外國遊客的消費體驗更稱心。

“大額現金還好說，我們消耗最快的是1元現金。”在馬明達看來，當務之急是確保商戶儲備充足的小額現金，方便爲顧客提供找零服務。談及中外遊客的支付習慣差異問題，馬明達說，外卡結賬時大多不需要輸入密碼，而國內POS機刷卡時則需要輸入密碼，有時候外國遊客需要時間仔細回想密碼，才能完成支付，這就需要服務人員提前提醒。

站在紅橋市場中一家商戶的外卡受理標識前，王麗豔向記者介紹，紅橋市場樓內的商戶引導牌均爲雙語，紅橋市場還成立了專門的支付保障團隊，如果顧客遇到支付問題，保障團隊會第一時間協助解決。“不少外國遊客有提前做攻略的習慣，有關地區、重點旅遊場所可以在官網提供支付環境的介紹信息，方便外國遊客提前瞭解、做好準備。”王麗豔建議。

“外國遊客比較喜歡刷卡。”在紅橋市場經營了15年的商戶王小琴近期接待了多個國家的入境遊客。談到服務“祕籍”，熱情開朗的王小琴告訴記者，外國遊客前來購物時，一般會列好所需商品的清單。自己首先會詢問客人來自哪個國家，再根據實際需求推薦適合的產品。“一回生，二回熟，生意就這樣慢慢做起來了。”如今，中國的免籤“朋友圈”越來越大，王小琴的小商鋪也熱鬧起來，她還根據往年經驗早早準備好了入境遊客喜愛的春夏季小商品。“Welcome to China，welcome to Beijing！”（作者：劉子茜 中國旅遊報記者 楊麗敏；編輯：楊碩）