雲南大理遊客未住酒店退款4520元，員工拿不到提成：現場翻臉
雲南大理，被稱爲有風的地方，上關花、下關風，蒼山雪、洱海月，簡稱（風花雪月），大理旅遊已經躍居雲南熱門城市，很多外省遊客到了大理就想住一晚海景房，面朝洱海、背靠蒼山的酒店，推開窗就能看到日出日落，真是旅行中最愜意放鬆的地方。
最近有一位外省遊客，預訂了雲起大理s灣山景酒店（磻溪店）兩天房費一共4520元，事情發生在2024年4月5日至6日，這位遊客叫（格先生），預定好房間之後，就把房費提前全款支付給了酒店，酒店也提前網絡上雙方溝通，到了大理高鐵站，酒店派車去接格先生一行人。
4月5日上午，格先生一行人來到了預定雲起大理s灣山景酒店，到了店裏之後，卻被酒店告知當時沒有房間，需要下午兩點鐘才能入住，格先生說既然沒有房，不能入住，那就把房費退給我吧！此時開車接待他的酒店員工就不高興了，說不能退費，（酒店員工放出狠話，說你今天要是退了房費，我今天啥也不幹，就跟着你，讓你在大理一天也玩不好）雙方爭執之後，酒店負責人瞭解情況後，就全款把房費退還給遊客格先生，格先生一行離開酒店。
隨後事態升級，那位酒店員工騎着平衡車，一直追着他們騷擾他們、罵他們說你這種狗，窮鬼，臉皮那麼厚，以後不要來大理旅遊了？遊客格先生一行聽到這些侮辱性的話真是難受悲傷，出來旅遊遇到這些不開心事情，誰也受不了，最後逼得格先生只能報警，每報警一次，這位酒店員工罵人的行爲就收斂一點，一直報警五六次，大理警方介入，文旅部門介入，纔算平息這個事情，對酒店和員工進行了批評教育，酒店也給遊客道歉了。
目前雲起大理s灣山景酒店（磻溪店）負責人表示，當前店鋪對涉事店鋪員工停職處理，店鋪升級加強對員工服務素質培訓，他說這個事情肯定是我們員工做得不對，我們坦然接受整改，批評，認罪認罰。
想起春節前大理髮生一個攤販阿姨罵遊客是窮鬼，這又來了罵遊客是窮鬼酒店員工，屢屢出事，那就不單是個人問題，而是地方文旅管理有問題，出事批評教育一下，違法成本太低，下次還會有人再犯這樣錯，這樣日積月累就會對這個地方旅遊形象雪上加霜，就好比雲南黑導遊一樣帽子好戴不好摘。
員工無非就是前後忙活半天，最後被遊客退單，自己辛苦了拿不到提成，放誰也很惱火，但是這個事情歸根結底是酒店沒有給房間，屬於自己責任，不能怪遊客，遊客不存在惡意退房，酒店管理存在問題、不應該自己反思嗎？
一句話上升到網絡輿論熱搜，一個人一句話毀掉一座旅遊城市的形象，因此有人說，有些地方山美、水美，文化底蘊厚，可是人服務意識很醜陋，這樣一鬧，馬上五一假期到來，無疑對這家酒店名譽會大打折扣，很多網友說以後去大理旅遊會避開這家酒店。
大理州長在今年兩會上對全國媒體和網友表態，大理出臺了史上最嚴格旅遊十條處罰規則，包含投訴問題不過夜，旅遊特產30天無理由退貨等，大理不做臨時跟風網紅城市，要做長紅旅遊城市，可是大理很多旅遊服務問題，是不是宣傳的與實踐服務相差甚遠呢？
建議大理的旅遊服務人員跟哈爾濱、淄博，天水這些城市市民學習，全民服務意識增強，守護這種城市文明旅遊形象不欺客、不宰客，做好大理旅遊形象代言人，大理每一個市民，每一個服務人員從自身做起。
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備註（本文圖片來自網絡） #遊客辦理入住未果退房被辱罵是狗#
