途家民宿數據顯示，今年3月至4月，熱門城市民宿預訂量同比增長近六成，平均入住時長達2.4天，帶有“賞花”“踏青”等關鍵詞的民宿預訂量同比增長3倍。出遊熱帶動民宿產業快速發展的同時，也暴露出部分經營者侵犯消費者權益等問題。中消協發佈的2023年十大消費維權輿情熱點中，民宿經營者“漲價退單”“虛假地址”引發投訴的關注度位居第二。

每逢節假日，民宿等住宿需求增加，商家希望把握旺季實現盈利也屬正常。然而，商家因此而“漲價退單”，單方面毀約，則既違背了契約精神，又涉嫌違法違規。

按照消費者權益保護法的相關規定，如果民宿酒店虛構理由、虛構價格謀取不當利益，其退單行爲便構成對消費者的欺詐，消費者不僅可以要求商家或者平臺退還訂房費用，還可以向其索取3倍賠償。

即便如此，民宿旅遊旺季“漲價退單”現象依然存在，且投訴居高不下。對此，消費維權機構要加大此類維權的支持力度，一方面要引導消費者敢於維權，不要因爲麻煩而“一退了之”；另一方面應明確“漲價退單”消費欺詐的認定標準，並提供相關維權服務。

同時，也要加大監管力度。一方面將民宿酒店經營主體特別是運營平臺納入重點監管，對壟斷房源、坐地起價等行爲及時警告、警示。同時，開展消費投訴的聯動執法，維護健康的市場秩序；另一方面要將民宿經營納入地方旅遊服務市場綜合管理，監督經營主體誠信規範經營。

此外，還要引導民宿經營主體摒棄急功近利的經營思維。民宿屬於酒店旅館行業，但是與城市的酒店賓館相比，對旅遊客流更爲依賴，對旺季賺錢模式更爲依賴。可以說“漲價退單”是急功近利的集中體現。

因此，地方要引導民宿經營者樹立長遠眼光，算好得失賬，共同營造良好的旅遊消費環境。同時，要引導民宿告別單打獨鬥，走集約化、專業化發展之路，提高運營能力與水平。（作者：房清江；編輯：楊碩）

原題：《民宿“漲價退單”不可取》