景區致謝“找茬者” 良性互動值得借鑑

只有決策更接地氣，景區的管理服務纔有底氣，景區纔會更有人氣

據《浙江日報》報道，不久前晉升爲國家5A級旅遊景區的浙江麗水雲和梯田景區日前向廣大市民遊客發出1800餘條感謝短信。這些市民遊客都是對景區提出意見建議的“找茬者”。截至目前，該景區已收到市民遊客提出的意見建議280餘條，對於意見建議被採納的“找茬者”，景區給予相應的話費獎勵。

成功創建5A級景區並非終點，遊客滿意度永無止境。隨着遊客接待量不斷增加，景區只有努力提升服務品質才能進一步提升旅遊體驗。

雲和梯田景區具有強大的自我革命精神，主動開展“找茬”活動以蒐集來自各行各業遊客的意見建議。可以說，這是景區做好調查研究的基本功，有利於找準問題“對症下藥”。

一個景區只有進行清醒的自我反思和篤定的自我完善，善於聽取遊客的意見並加以改進才能乘風破浪、勇立潮頭。沒有沾沾自喜、洋洋得意，沒有躺在功勞簿上睡大覺，而是努力成爲更好的自己，雲和梯田景區致謝“找茬者”，顯然值得其他景區學習借鑑。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。只有決策更接地氣，景區的管理服務纔有底氣，景區纔會更有人氣。不論是景區標識英文翻譯的問題，還是用信息化手段優化女廁配置，“找茬者”可以邊旅遊邊“找茬”，從遊客變身景區“監督員”，爲景區“更上一層樓”貢獻智慧和力量。

雲和梯田景區致謝“找茬者”，不僅讓參與“找茬”的市民遊客得到了實惠，也可以引導和激勵更多人蔘與其中。這一行動彰顯了景區開放合作的姿態，體現了其精益求精的文化認同和價值追求——沒有滿足於“過得去”“差不多”，而是追求卓越、爭創一流。景區致謝“找茬者”彰顯了一個景區的格局與胸懷，不僅不會降低口碑，反而會提升景區的聲譽。

“遇到什麼就記錄什麼、推動解決什麼。”雲和梯田景區不僅有虛心接受意見建議的氣度，還有勇於改正的力度。正視意見建議的價值，將中肯的民間智慧轉化爲實實在在的舉措和行動，遊客和景區在有機銜接與良性互動中實現雙向奔赴，進而推動景區提檔升級和服務品質提升，這何嘗不是一種互惠共贏呢？（作者：楊朝清；編輯：楊碩）