3月22日，俄羅斯首都莫斯科近郊克拉斯諾戈爾斯克市一家音樂廳發生槍擊事件。事件發生後，多家在線旅遊平臺發佈涉及莫斯科相關機票的退改政策。根據去哪兒平臺消息，其已收到國航、東航、南航、海航、川航和俄航涉及莫斯科進出港的免費退改政策。途牛方面表示，目前途牛有計劃5月16日出發前往莫斯科的訂單，已經爲客人辦理完“無損退”。

此前，多家航司發佈了受莫斯科特殊事件影響客票特殊處理的通知，明確在規定範圍內的客票可免費變更一次或退票。

東航方面明確，東航國際客票填開的國際、地區和國內航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—4月21日（含）之間。客票的出票日期或換開日期在2024年3月23日（含）之前。

南航規定的適用範圍爲2024年3月23日16時（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）—4月23日（含）之間的莫斯科機場進、出港（含經停）的南航實際承運航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。

海航方面明確，適用範圍是在2024年3月23日（含）前使用880票證填開或換開的客票（含里程兌換客票），且航班日期爲2024年3月23日（含）—4月23日（含）之間的莫斯科、聖彼得堡機場進出港的海南航空實際承運的航班。

川航方面提到，客票同時滿足3點可進行特殊處理：在2024年3月23日（含）前使用876票證填開或換開的客票（包括里程兌免客票）；客票行程涉及旅行日期爲2024年3月23日（含）—4月23日（含）之間的涉及莫斯科、聖彼得堡航點進出港的川航實際承運航班；在2024年3月24日0時（含）以後申請客票變更或退票。

以上航司均表示，符合其適用範圍的客票可以免手續費進行一次變更。東航可辦理變更至原航班前後3天（含）以內的航班，南航須變更至相同航程的南航實際承運航班，海航須變更至2024年6月30日（含）前海航實際承運的相同航程的航班，川航須變更至2024年6月30日（含）前川航實際承運的相同航線航班。如有票價差價按規定收取，再次變更或變更至規定日期之外的，按當前客票使用規則辦理。（作者：中國旅遊報記者唐伯儂；編輯：楊碩）