近期，因爲業務需要，張家界天馬國際旅行社海外中心總經理李帆一直在招懂俄語的人才。幾經輾轉，終於從海南“搶”了兩位俄語導遊回來。“很不容易，爲了留住他們，我們事先租好了宿舍，還承諾了出團量。”

最近，和李帆一樣忙着招賢納士的旅行社業者不在少數，但招聘結果卻不盡如人意。採訪中，有業者表示，隨着入境遊市場快速復甦，人才供需矛盾已經顯現，補上人才缺口刻不容緩。

入境旅遊團在故宮遊覽本報記者陳晨攝

小語種導遊缺口大

最近，北京新世界國際旅行社董事長石慶軍很忙，但忙碌中帶着些許無奈，忙是因爲業務多，無奈則是因爲人手不夠用。“市場的恢復速度超出預期，我們4月的業務量已經飽和，還有很多遊客想要來中國，但我們已經接待不了了，因爲找不到那麼多導遊，產品操作人員也忙不過來。”

“缺人，對旅行社的業務影響還是很大的。”上海錦江旅遊副總裁王錚說，因爲人才儲備不足，很多業務他們不敢接。“比如，疫情發生前我們有十幾個意大利語導遊，現在只有一個。一直很火的俄羅斯客源市場，因爲缺少相應人才，相關業務只能緩慢推進，大規模佈局要等人招齊之後再說。”

中青旅國際旅遊有限公司最近接待了一批入境郵輪團隊，明顯感覺人手不夠用了。“我們的入境旅遊團隊還算是比較齊全的，外語導遊有30多位，包括英語、日語、德語、瑞典語、波蘭語、挪威語等。人才短缺情況去年還沒這麼明顯，今年入境遊業務比較集中，人員調配起來就有些喫力了。”中青旅國際旅遊有限公司副總經理胡繼英告訴記者。

採訪中，記者發現，入境遊人才短缺現象，在一些業務恢復較好的區域已經比較突出，甚至有一些企業在2023年就已經遭遇人才難題。究其原因，業界認爲：一是因爲3年疫情，人才流失嚴重；二是入境遊市場恢復速度超過了預期。

回想去年旅遊旺季的忙碌，張家界天馬國際旅行社海外中心總經理李帆連連感嘆“太難了”。“入境遊市場恢復初期，我們只剩下3個外語導遊。爲了緩解人才困境，我們開始向一些業務恢復得沒有那麼快的區域高薪‘借’導遊。我們負責往返路費、提供住宿，並且給出每天800元至1500元的帶團補貼。由於外地導遊對張家界不熟悉，他們只能承擔翻譯的角色，我們還要配備一個熟悉當地情況的中文導遊。”李帆回憶道，“一度還曾出現上個團導遊還沒完成送機，下一個團已經抵達的情況。在這種狀況下，我們只能先派產品操作人員頂上。今年，隨着入境遊業務全面恢復，從外地大規模借導遊顯然已經不現實了。”

入境旅遊團在天安門廣場遊覽本報記者陳晨攝

“去年，我們最缺的就是俄語導遊，我們給出了每天出團補助1500元的薪水，但人還是不夠用。”陝西利行國際旅遊有限責任公司董事長張帆告訴記者，與去年相比，今年，他們缺乏法語、意大利、西班牙語人才。“去年，入境遊市場復甦較爲緩慢，人才缺口還可以通過區域調配來解決，但今年，人才缺口大已經是全國入境遊業者普遍面臨的問題。”

入境遊企業最缺的是哪一類人才？對於這個問題，桂林唐朝旅行社總經理周曉光說：“我們一般把入境遊人才分爲前端和後端兩類，前端人才主要指直接面對遊客的職位，比如導遊、大巴車司機，後端人才主要指跟境外銷售商對接的產品銷售、產品經理等人。目前的情況是前端後端都缺人，其中最缺的就是小語種導遊。”

“目前，入境遊亟須兩類人才：一是瞭解旅遊目的地情況，直接與客源地旅行商接觸的產品銷售經理，二是導遊。”王錚說，“具體來說，行業最需要的是小語種人才。”

企業招聘效果有限

通常來說，企業缺人的話，直接招聘就可以了。但對於做入境遊的旅行社來說沒有那麼簡單。現實情況是，企業急需有一定經驗的成熟人才，於是提高了招聘門檻。但同時行業人才流失嚴重，後備力量儲備不足，多重原因導致企業很難招到人。

王錚告訴記者，他們從2022年開始招聘，兩年過去了也就招到了6個人。李帆也談到，他們在2023年入境遊市場開始恢復時就發出了招聘啓事，截至目前只招到了14個人。胡繼英透露，他們一直在招聘包括外聯銷售人員在內的多種人才，但到目前爲止也沒有招到合適的。

“入境遊市場重啓之後，整個市場的產品結構和客人的旅遊方式都在發生變化。比如，以前系列團隊比較多，現在散客化趨勢明顯，定製遊需求增多。”張帆總結了他們的招聘需求，“我們希望招聘一些懂市場，能夠抓住新變化、新趨勢的人才。”

“我們希望招聘到具有一定經驗的成熟人才。因爲無論產品銷售還是外語導遊，培養週期比較長，不但需要有外語功底，還需要熟悉客源地的方方面面，從一個新手到能夠獨當一面，沒有三五年根本培養不出來，我們沒有那麼充裕的時間。再者，旅行社企業也沒有充足的資金用於那麼多新人的培養。”王錚說。

在周曉光看來，目前，遊客對於產品品質和服務的要求越來越高，企業不但需要注入新鮮血液，對人才的要求也越來越高。行業現有的人才儲備，一時無法滿足市場需求。

記者梳理發現，流失的人才中，一部分徹底離開了這個行業，找到了更爲穩定的工作，還有一部分則到了退休年齡。

“多年來，入境遊市場一直處於人才流出大於流入的狀態，目前的骨幹力量多在40—45歲之間，很少見到年輕人，這導致旅行社入境遊人才供給矛盾更加突出。”石慶軍分析道，“人才隊伍已經處於青黃不接的狀態。”

有業者曾嘗試到高校招聘應屆生。“但他們對於進入旅遊行業並不感興趣，尤其是做導遊。”這位業者無奈地說。

“因爲入境遊行業對語言能力要求較高，所以，企業更加青睞高等院校外語專業的學生，但這類專業的畢業生中，很少有人將進入旅行社工作作爲自己的就業方向。”李帆告訴記者，他們招聘的14個人裏，只有兩個是應屆畢業生。

作爲一家線上線下相結合的企業，通過對應屆畢業生的擇業偏好觀察，周曉光說：“我們有線上業務，所以，招聘崗位種類更爲豐富，包括英文編輯、網絡營銷、網站運營等。我們在桂林本地學校招聘時發現，相比導遊，這些崗位更容易招到人。”周曉光透露，採購銷售、產品經理都有人投簡歷，但導遊崗位總是無人問津。

“應屆畢業生不願意進旅行社工作，尤其不願意做導遊，有以下幾個原因：一是因爲薪酬達不到預期，導遊與旅行社多數處於鬆散關係，收入和保障都不穩定，沒有歸屬感；二是導遊感覺不被尊重。”王錚說，“大學畢業、又有語言優勢，畢業生更願意到外企或者使領館，謀求一份更穩定和體面的工作。”

尋找破解難題密碼

在很多業者看來，人才是入境遊市場快速恢復的基礎，如果沒有一支高質量的從業者隊伍，尤其是沒有高素質的導遊隊伍，外國遊客來到中國，服務跟不上，不利於可持續發展。

對於如何解決目前的人才供需矛盾，採訪中，業者給出了很多建議，總的來說，認爲宏觀層面持續釋放利好，爲行業發展提供更廣闊的空間，所以，微觀層面，要通過多種途徑宣傳旅遊行業的發展，在社會保障等方面給予業者更多關注，持續吸引外部人才加入。

“發展入境遊是一個系統工程，需要考慮方方面面，做好統籌安排。具體到人才建設，首先要讓大家看到這個行業的未來。”王錚說，“收入高、有發展前景，大家纔會有動力，才能吸引更多人才加入，纔會形成健康可持續發展的良性循環。”

張帆也談到，只要有足夠大的市場，企業就能夠保障員工的利益和收入，人才問題就能夠慢慢解決。“入境遊是衡量一個國家旅遊業強弱的標準之一，建議從國家層面上因勢利導，通過多種措施，吸引外語院校畢業生加入入境遊行業。比如，在導遊人才的培養上，能否舉辦外語導遊大賽，吸引人才參與的同時，也能更好地宣傳入境遊。”

“從國家層面出臺一系列推動入境遊發展的政策，既能吸引境外遊客，也能不斷提振入境遊從業者的信心。”春秋旅遊副總經理周衛紅建議，“加強入境遊宣傳力度，在實際操作流程和社會層面，營造熱情歡迎入境遊客的整體氛圍。展示中國形象之餘，也能提高公衆對入境遊工作的認可度，爲相關從業者帶來更多職業認同感。”

“我們呼籲，能否在高職院校開設相關專業，比如，在地方院校或者專科院校開設小語種專業，開設相關的入境遊課程等。通過這種方式，爲入境遊發展提供更多人才支持。”李帆建議，希望相關部門給予導遊更多政策上的扶持，對於優秀的外語導遊，給予多方面的優惠或補貼。

採訪中記者瞭解到，業界正在嘗試用有效的方式緩解人才供需矛盾。

“圍繞企業現有人才，我們制訂了一系列培訓計劃。”胡繼英介紹，依託全國特級導遊張洋和金牌導遊資源，中青旅成立了特級、金牌導遊工作室，進一步完善相關服務規範，同時也想發揮特級導遊傳幫帶的作用，吸引新導遊加入，培養更多外語導遊。

有業者正在嘗試，激活現有人才的活力、吸引更多人才加入。石慶軍返聘了一些已經退休的產品經理，以緩解目前的人才短缺。爲了吸引更多退休人員迴流，王錚爲他們提供了更靈活的工作方式，比如，允許他們在家辦公。還有的業者加大了對應屆畢業生的招聘力度，提前儲備人才。

採訪快結束時，業者們談到了在人才供給方面發現的一些可喜的變化。“我們感覺現在的年輕人對於入境遊市場的信心正在回升，直接表現就是我們收到的應聘簡歷，無論是質量還是數量都有了提升，這種變化讓我們對於未來人才隊伍的建立、人員招聘培養有了更多的信心。”周曉光說。（作者：中國旅遊報記者張宇；編輯：宋雨秋）