美麗的她，是引領潮流的都市麗人，也是面面俱到的家庭主力。如今，充滿自信的她越來越願意在旅途中展現自我、向美而行，期待在特色有趣的旅遊體驗中放鬆自我。行程中，酒店是她眼中的目的地、體驗地，不同年齡、不同身份的她對酒店也有着不同期待。

“三八”國際婦女節來臨之際，記者採訪了Z世代、職業女性、“寶媽”“新老年”等處於不同年齡和扮演不同角色的女性消費者，聽她們訴說對酒店的不同期待。

與此同時，記者還找到多位酒店業者，請他們從多個視角探討如何寵她、愛她、呵護她，滿足她多樣的新期待。

客人說——想要更自在的體驗

“我希望酒店是有趣的、能讓人放鬆的”“有品質的服務和有特色的體驗是酒店的加分項”“酒店如果能讓娃開心了，我們全家就都滿意了”……究竟什麼樣的酒店才能打動她，讓我們聽她說

朝氣蓬勃的她：

在00後女孩依萌看來，選酒店第一要安全。“這是爸媽最擔心的事，我每次外出入住酒店的第一件事情就是把位置和環境報備給他們。此外，酒店衛生條件要好，牀品要足夠舒適，客房要配備有品牌的洗護用品、吹風機，以及品質較好的咖啡、茶包。客房設施的新舊程度、智能家居的便捷程度、客房外的景觀我也比較在意。味道也很重要，比如大堂香芬的味道是否好聞體現着酒店的品位。”

依萌告訴記者，她還很喜歡有沉浸式劇本殺項目的酒店。“我和閨蜜去過一家成都的酒店，那裏的裝修風格很復古，大家華麗換裝後沉浸感更強了，用餐還原了當時的貴族用餐，實景蒐證很有趣。我們邊盤線索邊做水療，愜意得很，還拍了不少美美的照片，兩天一晚過得很快。雖然是出門旅行，但也希望所住的酒店本身能有接地氣又好玩的項目。”

“去一個‘種草’已久的城市，選一個位置好的酒店，點一堆特色美食，放開喫、刷刷劇，然後舒舒服服地睡一晚，享受短暫的自由，還不用考慮‘收拾殘局’。”和依萌相似，這是正在讀大學的小呂住酒店的狀態。在她看來，相比於吵吵鬧鬧的宿舍，到酒店住一晚會讓她放鬆很多。“我一般會選擇連鎖品牌的酒店，這樣安全、衛生和服務都能夠得到保障。”

工作忙碌的她：

“旅遊時拿了很多行李，酒店門口是否有服務人員主動幫忙？辦理入住時，排隊等候是否有人協調？這些會影響我對酒店的第一印象。”來自黑龍江的緯芳說。因爲經常出差，她被同事稱爲“空中飛人”，也正因總是奔波在外，她比較重視酒店的舒適度。

在緯芳看來，品質高不高在於酒店對細節的處理，比如房間牀品的舒適和整潔度等。女性對溫度比較敏感，如果冬天去南方的酒店，客房空調提前打開，以及酒店熱水器出熱水速度快，會讓她對酒店好感倍增。

緯芳在挑選酒店時會關注是否有洗衣快乾服務。“女性出行帶的衣服比較多，衣物如果能快速洗好並烘乾會比較方便。”

“酒店能打動我的首先是視覺和設計。評價一家酒店的品質不在於設備設施的高端，而是其是否有能吸引人的點。”在北京工作的鄧香告訴記者。80後的她很懂生活，哪怕出差也要挑自己喜歡的酒店。

讓鄧香至今念念不忘的有兩家設計感很強的酒店，一家是位於雲南彌勒的酒店，另一家是位於貴州貴陽的酒店。“第一家酒店讓人眼前一亮，城堡般的後現代紅磚建築很有設計感，酒店周邊有藝術館、博物館，非常出片；第二家酒店在青巖古鎮旁，活動非常豐富，有工作人員帶着到古鎮騎行、做手工，晚上可以夜遊，酒店還有24小時餐飲供應。有時結束工作後，我會在當地多留一天，這種不用花心思做旅遊攻略的酒店很打動我。”

帶娃旅行的她：

“帶娃出遊時選酒店第一是安全，第二是衛生，所以我一般會選擇中高端酒店，這樣至少住宿體驗是有保障的。”來自山西的張曉，女兒兩歲半了，張曉分享道，酒店能夠滿足孩子的需求是她選擇的關鍵。“比如，是否有適合孩子的小型遊樂場、兒童泳池，是否贈送小朋友洗漱用品、拖鞋等。如果酒店沒有準備這些，女兒會問我‘媽媽，爲什麼沒有我可以用的’。”

此外，酒店是否有豐富的活動也是張曉比較看重的。“尤其是文化類、手工類的活動，平時我還會專門帶孩子去上這類課程，所以酒店有這些活動會對我比較有吸引力。”張曉說。

來自山東的“寶媽”曹曉婷告訴記者，在硬件設施方面，如果酒店在公區設置第三衛生間，會對親子家庭比較友好。“兒子還小的時候去洗手間需要被照顧，如果有第三衛生間可以避免很多尷尬。”

曹曉婷還比較重視孩子對自然的探索與親近。她告訴記者，在兒子上小學時每年暑假都會帶他去北京房山的一家酒店。“酒店有樹屋，可以餵養小動物。我們還會到酒店旁的樹林漫步，讓兒子特別津津樂道的是他能採到手掌那麼大的蘑菇。”曹曉婷說，“等兒子再大一點，會帶他到更多地方旅遊，想讓他有豐富的人文體驗。因此我會關注酒店是否有在地文化活動。”

銀髮優雅的她：

“我比較期待溫馨舒適的酒店環境，比如帶有香氛的無煙空間，幾盆生長旺盛的植物，幾張問候的卡片和紀念明信片，熱情主動的工作人員，都是加分項。”來自河北的黃萍是60後，在已退休步入“有錢有閒”階段的她看來，在自己不熟悉的城市，如果住到把關懷做到位的酒店會感到非常親切。

黃萍告訴記者，在室外泳池上岸後及時遞上溫熱的毛巾，工作人員主動幫忙排隊購買當地特產，在辦理入住時前廳贈送的小點心……這些都是酒店能打動她的點。

“現在的酒店越來越智能，但有些設施卻感覺使用起來不夠方便，比如開關燈總是需要調整半天。另外，女性的方向感通常不是很強，有的酒店很大，稍不留神就會多走很多冤枉路，希望酒店的指引和標識能夠更加明確。”黃萍說。

“最能打動我的酒店是場景精緻優雅、設計典雅有格調、帶有文藝氣息的，希望能在酒店體驗到身心放鬆的活動，比如藝術品鑑賞、品茶、冥想以及感受在地生活方式的活動。”同樣是60後的天津遊客王青說。

王青發現，如今不少酒店會在前臺擺放城市的景點地圖供住客參考，但大多介紹內容比較簡單。“有時離開後才發現酒店附近就有一些有意思的地方，沒去成會感到遺憾。我們希望酒店可以推薦一些特色線路，包含酒店周邊的景點，或者直接推出相關聯的優惠套餐。”

業者說——用懂她的方式愛她

在業者的眼中，現在的女性消費者已經不一樣了，更加自信，也更願意從悅己的角度出發，爲美好的事物買單。如何讓愈發懂得寵自己的她心生歡喜，業者有着各自的小妙招

他分享：幫她展現更好的自己

“現在，能很明顯感覺到，即便是家庭出遊，女性消費者也不再扮演陪伴的角色，而是更多地以她爲中心。”浙江上東山文旅有限公司總經理徐恆勇經營了十多年度假酒店，女性消費者的這一點轉變讓他感觸頗深。

“此外，國風國潮正盛，消費者更願意跟中國文化親近，在這一過程中展現女性之美。她們還想學習跟文化相關的技能，比如參加一些手工活動，學習非遺技藝等。這也讓她們在旅途中感到收穫的樂趣。”徐恆勇說，酒店想要寵她們，就要設法幫助她們在放鬆的狀態下，更好地展現自己。

當然，不同年齡段的女性消費者需求也大不相同，但這並不等於酒店就不能一併照顧到。“比如，在紹興的東山大觀酒店單演出就有不同場次，年紀相對偏大的女性觀衆對越劇比較感興趣，晚間的小衆樂隊表演則是年輕女性喜歡的。酒店茶室推出的茶道、香道更受年長的消費者喜歡，年輕女性則青睞帶有時尚範的下午茶。這家酒店連小船都準備了兩艘，一艘是傳統造型的，另外一艘是簡約造型的，不同年齡階段的女性，可以選擇不同款式的漢服‘泛舟水上’，也可以身着現代時裝，拍出網紅時尚‘大片’。” 徐恆勇舉例道。

怎麼才能讓女性消費者在酒店駐足的時間更長？徐恆勇認爲，酒店需要做好兩個維度的事情，一是從照顧好她的家人的角度出發去設計產品，看到家庭成員在酒店各得其樂，女性自然就願意留下來享受她的休閒時光；二是從酒店產品的豐富度出發，讓女性在酒店獲得更多的樂趣，有條件的酒店也可以嘗試打破固有的空間，在適合戶外活動的季節設計更多與自然相連接的產品，讓女性的度假時光更加舒緩。

春天櫻花樹下品下午茶、夏天參加荷花節、秋天一起去登山、冬天在屋裏開一場詩詞大會……四季活動各不同纔會讓女性心生期待，感受到酒店涓涓細流般的關照，心中常有回味和念想。

“如果這家酒店有很強的審美力，如果這家酒店的定製香氛十分清新怡人，如果這家酒店有拿手好菜且綠色健康，如果這家酒店的服務非常細緻還有女性喜歡的體驗項目……她們自然會常來常往。”徐恆勇說。

她分享：從女性視角寵她

“在度假公寓事業部，後端職能部門女性管理者佔比達到了47%，酒店一線管理崗中，我們優秀的女性酒店總經理佔比約34%。”在談酒店如何更“寵她”這個話題時，錦江酒店（中國區）副總裁，度假公寓事業部負責人賀烜首先跟記者分享了這一數據。而這正是很多文旅酒店品牌被女性客人喜愛的原因之一。

在賀烜看來，女性在職場中更加註重細節和實施的過程，她們善於多任務處理和規劃，並能有效地管理時間和資源。“最關鍵的是，女性管理者、設計師和服務者更懂女性消費者的需求。”

走進錦江酒店（中國區）旗下大多數度假酒店的客房，敏感的女性客人會馬上注意到門廳處的行李架，容量足可以放下她們“把所有行頭都裝進去”的大行李箱。當LED化妝鏡、首飾盒、品牌吹風機、內衣專用洗衣液、旅行化妝包等看似細碎的物品被她們逐一發現時，對酒店的美好印象已經生成。“這些多數是我們以女性爲主的團隊共同設計的。”賀烜告訴記者，其中有不少想法是她們團隊以女性消費者視角代入從而總結出來的。

相較於揹着雙肩包就能出趟遠門的男性消費者來說，女性對酒店的生活化場景要求更高，無論是度假還是差旅，她們對客房服務的細節都非常在意，喜歡那份被照顧的感覺。“想要寵她，就要知道女性的核心需求是什麼。”賀烜說。

除了讓美的場景無處不在，舒緩女性客人的情緒是越來越多酒店嘗試的事情。比如，在上海靜安暻閣酒店可以通過頌鉢音療放鬆身心，在這家酒店的煥顏舒壓房可以體驗美膚和助眠兩項功能。