女演員曝光某五星級酒店牀單有血跡 酒店衛生亂象是否有解？

近日，女演員田樸珺在社交媒體平臺上發佈視頻稱，自己花4000元入住的某五星級酒店，環境髒亂差，牀單有血跡，水杯不乾淨，公共衛生區髒亂差，水龍頭也是壞的。此事件引起了網友的高度關注。

根據田樸珺發佈的視頻，牀單上有明顯血跡，茶杯裏有疑似異物。田樸珺在視頻中稱，自己向酒店前臺反映問題時，酒店的處理態度“震碎三觀”。對於牀上有血跡，酒店工作人員回應“給個下午茶好了”，之後還說血跡是新的，懷疑是她自己蹭的，爲了免房費訛酒店。

1月30日晚，田樸珺發佈微博稱，對於常出差的人，住酒店是“家常便飯”。作爲萬千消費者中的一員，希望衛生問題被足夠重視、認真對待。

視頻中，田樸珺未曝光酒店名字，但網友在評論區指出該酒店疑爲廣州瑰麗酒店。據媒體報道，1月30日，廣州瑰麗酒店市場部一工作人員回覆稱，田樸珺曝光的確實是自家酒店，酒店已關注到其在網上發佈的內容，一些具體情況還在確認中。視頻中顯示的酒店衛生問題是客觀存在的，酒店也意識到了，會去積極調整改造。

中國旅遊報記者1月31日中午致電廣州瑰麗酒店公關部，問及當前事件處理進度如何，得到的回覆是目前不便透露。

而這一事件也引發了網友的廣泛關注。“酒店做好衛生服務是基本”“酒店衛生問題都被曝光很多次了”……一直以來，酒店衛生問題都是消費者關注的重點之一，在不少網友看來，任何酒店都應該重視衛生清潔工作，確保客人的健康和舒適。

其實，高星級酒店的衛生問題被網友詬病已經不止一次。去年10月，有網友在社交平臺發視頻吐槽稱，入住上海前灘香格里拉酒店後，發現拖鞋鞋底磨損嚴重，鞋面上還有頭髮絲，牀單上有小蟲在爬。

酒店爲何總會出現衛生清潔不達標的問題？有業者稱，這與清潔人員的失職有關係，但更深層的原因或許還是酒店日常經營管理存在問題，有些酒店雖然出臺了不少內部檢查措施，但在實際執行中部分規則卻難以落實。

那麼，酒店的衛生亂象是否有解決之法？

“首先，酒店要優化內部工作流程設計，在客房服務人員清掃房間後，設置相關部門的抽查制度。引入衛生質量管理標準，確保衛生質量。對出現衛生問題的部門及相關人員要嚴肅處理，以儆效尤。當然，酒店管理層應將衛生對酒店發展的意義上升到重要位置，從管理策略上高度重視，才能在全酒店形成重視衛生的氛圍。”北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院副教授吳麗雲說。

有觀點認爲，酒店行業保潔服務崗向來任務繁重、工資較低，普通執行崗位的員工自然對衛生清潔不夠重視，而相關培訓與監督也不夠到位。想要改觀，必須從尊重基層員工的勞動力價值、匹配員工待遇做起。

此外，對於酒店試圖以賠償下午茶“敷衍了事”的行爲，南開大學教授馬曉龍評論道，從反映的情況來看，顯然酒店沒有意識到這件事情的嚴重性。酒店應該對客人的投訴給予足夠重視，第一時間向客人道歉，取得諒解，進行換房、升房、價格折扣等應作爲酒店即時採取的致歉措施。當然，除了安撫住客情緒外，酒店應該儘快組織相關部門和人員對問題事件進行調查，瞭解出現問題的原因，查實應該負責的部門和人員，反思管理中存在的問題和漏洞。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂；編輯：楊碩）