福建去年爲遊客挽回經濟損失364萬

近日，記者從福建省文化和旅遊質量標準化建設中心瞭解到，2023年，福建正式受理旅遊投訴4050件，已結案4009件，結案率98.99%，爲遊客挽回經濟損失364萬元。其中，符合快處條件的旅遊投訴2735件，7天內結案率100%，快處案件賠償金額302萬元。

據瞭解，在正式受理的4050件旅遊投訴中，國內遊投訴4010件，佔受理件數的99.01%；出境遊投訴40件，佔受理件數的0.99%。其中，投訴旅行社3015件，佔受理件數的74.45%，主要反映旅行社實際行程安排與宣傳不符、擅自增加行程外購物點或自費項目、導遊涉嫌變相強制遊客購物、航班取消導致返程費用由遊客自行承擔等問題。投訴景點653件，佔受理件數的16.12%，主要反映遊客景區內受傷賠償難、景區年卡不能消費、景區宣傳與實際不符、景區停車場管理及收費不規範等問題。投訴飯店241件，佔受理件數的5.95%，主要反映取消預訂房間退費難、未懸掛星級酒店標識、酒店安全設施存在隱患及房間衛生差、噪音大等問題。

福建省文化和旅遊質量標準化建設中心相關負責人表示，下一步，將及時轉辦、督辦不同渠道受理的各類旅遊投訴，定期發佈旅遊投訴公告，認真落實“放心遊福建”旅遊服務承諾，及時受理、快速處理遊客諮詢和投訴，加強對旅遊企業事中事後監管，提醒遊客文明旅遊、安全出行，切實維護好旅遊市場秩序，推動福建文旅經濟高質量發展。（作者：王平 中國旅遊報記者 李金枝；編輯：楊碩）