新春走基層｜讓旅客“出門千里，勝過家裏”-旅遊-漫步新聞-陪你看看

2月2日，農曆臘月十五，2026年春運正式拉開帷幕。北京站候車大廳裏，旅客步履從容，候車、檢票、換乘等環節順暢有序。在瑞士定居多年回京探親的劉女士和她的異國男友尼可拉斯正坐在第8候車室最南端新建的旅客充電休息區給手機充電。

“我們上次來北京站還是七八年前，感覺變化很大。”劉女士說，“現在車站不僅增添了許多能給手機充電的座椅，還增添了文化韻味，透過窗戶可以欣賞到明城牆遺址的歷史風貌。”

尼可拉斯點點頭，目光落在不遠處幾位身穿志願者馬甲的年輕人身上，他們正耐心地爲一位老年旅客提供指引。“還有很多志願者，讓人感覺很暖心。”尼可拉斯說。

春運首日北京站客流平穩有序記者夏冬陽攝

北京站黨委副書記孫海申告訴中國旅遊報社記者，今年春運期間，車站在做好客運提質保障的同時，更加註重從旅客的細微體驗出發，優化候乘服務環境。

“我們還面向老幼病殘孕等重點旅客推出專屬服務保障，比如啓用‘京鐵愛心服務電瓶車’，在1至7站臺爲重點旅客提供‘點對點’接駁服務，並新增53輛輪椅，合理配發至管轄各站，讓旅客的歸途不僅順暢，更充滿暖意。”孫海申補充道。

順着孫海申的指引，記者走進候車大廳1層左側的“京鐵愛心”服務室，只見暖棕色的軟沙發整齊排列，應急儲藥專用冰箱、直飲水機等服務設施一應俱全。

北京站客運車間京鐵愛心服務組值班員杜京林正在協助一位頭髮花白、行動不便的老年旅客坐上輪椅，動作輕柔而嫺熟。

杜京林日常服務旅客受訪者供圖

“都說‘出門一里，不如家裏’，那我們就爭取用服務讓旅客‘出門千里，勝過家裏’。”杜京林說，1959年建站開始，北京站就實施了對重點旅客的服務。在服務工作實踐中，她和同事總結提煉了“見到旅客熱心、面對旅客誠心、接待旅客耐心、服務旅客細心、幫助旅客盡心”的五心服務法。“北京站有一點始終不變，那就是滿滿的‘人情味’！”杜京林說。

“京鐵愛心”服務旅客受訪者供圖

在候車大廳二層第5候車室門口，一組印有“輕裝行行李服務”字樣的櫃子整齊排列，不時有往來旅客在此存、取行李。在這裏，記者遇到了即將搭乘15時25分的高鐵去往石家莊的旅客張女士，她剛在志願者張堯的協助下完成了行李寄存，手裏只拎着一個輕便小包，臉上滿是輕鬆。“存上箱子，我可以好好地逛一逛北京站內的文化驛站了。”

不久前，北京站上新“輕裝行”寄存櫃，提供行李暫存服務。同時，北京站還可提供同城行李搬運服務，在同城距離車站35公里內，爲出發旅客提供“門到站”行李搬運服務，爲到達旅客提供“站到門”行李搬運服務。