“嗯嗯，好噠，可以滴……”“文字討好症”會讓你慢慢社交疲憊

受訪專家：中國科學院心理研究所簽約心理諮詢師 鄭莉

環球時報健康客戶端記者 鍾財芬

社交軟件的普及，一定程度上重塑了我們的語言環境。把“嗯”改爲“嗯嗯”“嗯呢”，將“好的”變成“好噠”“好嘞”“好滴”，用一連串的“哈哈哈哈哈”替代“哈哈”，還要在句尾加上“~”“！！”等符號以及玫瑰、笑臉等表情，線上聊天時的這些“常規操作”，被視爲“文字討好症”的典型“症狀”。

近期，學者蒲平和陳倩在我國最新一期《未來傳播》期刊上發表論文《“文字討好症”:數字化時代交往實踐的情感研究》，從學術角度討論了“文字討好症”這一網絡時代的產物。他們將其界定爲“數字交往時代的個體情感管理活動”，認爲它是人們爲適應社會交往規則和期望，對自己在文字交流中的情感表達進行管理和調整的行爲。通俗來說，出於避免冷場、消解嚴肅或傳遞友善等原因，人們會在線上聊天時傾向於把語氣詞、疊音詞、波浪號、表情包等疊加使用，過程中可能會傳遞出一種討好、迎合、安撫式的聊天氛圍。

當代人的線上溝通場景中，“文字討好症”在各年齡段都非常普遍。全媒派開展的一份覆蓋232人的調研顯示，92.24%的受訪者遇到過有“文字討好症”的交流對象，91.81%認爲自身有過“文字討好症”相關行爲。中國科學院心理研究所簽約心理諮詢師鄭莉向“環球時報健康客戶端”記者解釋，這其實與互聯網時代社交工具的發展及線上交流的普及有關。人際溝通中的信息傳遞有70%都是非語言形式，包括語氣、表情、肢體動作等，這些在當面溝通時很容易呈現，但在網上隔着屏幕進行文字交流時會“缺位”。單純的文字所能表達的信息有限，形式也較爲生硬，人們想要在線上交流時獲取對方的信任和好感，便會對所發的文字內容字斟句酌，通過增加一些語氣詞、疊詞、表情符號等，豐富文字信息，傳遞情感態度。

鄭莉說，這種溝通形式帶有“討好”意味，因此更多發生於較爲重視、需要維護關係的一些場景中，比如職場上與領導同事、客戶、合作伙伴的交流。事實上，這種聊天模式並非互聯網獨有。鄭莉表示，線下面對面溝通時，見了領導點頭哈腰、連聲稱“是”；與合作伙伴握手示好；鄰居問候時微笑點頭、親切揮手等，都是“討好”式溝通，“文字討好”一定程度上是這些行爲的線上“拓展版”。

“文字討好症”有其存在的功能和價值。鄭莉認爲，相比於枯燥、單調、一板一眼的文字，使用語氣詞、疊詞、小圖標、表情包等可以避免溝通過於正式、嚴肅，能讓對方感到舒服、被尊重，從而讓自己更容易被接納。豐富的形式也能避免生硬的文字造成誤解，有利於傳達柔和、親切的態度，潤滑和維繫彼此相互依賴、互利互惠的關係。

但這種聊天方式也在無形中增加了聊天成本，不斷挑選合適的表情、斟酌自己的話語，生怕回覆的內容不夠親切、熱情，會讓人產生社交疲憊感，甚至患上“社交焦慮症”。此外，“文字討好”也是讓渡自我的表現，人們在回覆“好滴”“哈哈哈”時，可能並沒有文字所傳達的那般熱情，甚至面無表情，這種情感扮演與內心真實感受的落差可能會導致心理上的壓抑感、僞裝感。鄭莉同時強調，這種千篇一律的“討好”式表達也不利於個性的呈現，尤其在職場生涯的中後期，需要態度鮮明地表達自己的觀點和意見，此時放低姿態、一味“討好”，可能顯得不夠沉穩、成熟和有能力。

交流的本質是傳遞信息，線上文字交流時採用修飾性用詞、符號進行溝通無可厚非，但鄭莉提醒，“討好”也需適度，不能在柔化表達的過程中變成了拐彎抹角，讓原本的意圖模糊不清。她強調，好的溝通離不開信息的完整傳達，讓別人知道自己想要什麼、想做什麼非常重要，同時要保證對方真正接收到了這些信息。特別是自己不能做的、不會做的，一定要說清楚，該否認、拒絕時不要模棱兩可，避免過度委婉讓人理解不了，造成無效溝通或誤會。▲