您撥打的電話正在“社恐”！心理專家解讀「電話恐懼症」

受訪專家：西南大學心理學部應用心理系教授 湯永隆

環球時報健康客戶端記者 田雨汀

“電話鈴聲響起，我的每一個毛孔都在喊救命”“手機響了看到是騷擾電話才能放心”“每次可以短信聯繫的時候都會鬆一口氣”……接打電話本是一件不起眼的小事，但有那麼一羣人，即使每天都和手機形影不離，卻將電話鈴聲視爲“緊箍咒”。“電話恐懼症”也由此在社交平臺引發熱議。

西南大學心理學部應用心理系教授湯永隆告訴“環球時報健康客戶端”記者，我們身處信息化時代，即時通訊正變得越來越快速、便捷，這就要求人們更頻繁地應對社交，對於一部分人來說是很難的一件事。“電話恐懼症”並不是一種心理疾病，而是社交恐懼症或社交焦慮症的一種，主要表現爲手機常年靜音，有時假裝看不到電話而不接；用短信等文字形式交流時沒有障礙，但就是害怕電話聯繫；不主動接打電話，也不回覆未接來電；手機鈴聲響起會立刻心慌；通話時情緒高度緊張，害怕對方沉默……

其實，“電話恐懼症”早已有之。1929年，英國詩人兼作家羅伯特·格雷弗斯在自傳中提到，在一戰中服役時的受傷經歷讓他對使用電話產生了深深的恐懼；1986年，美國作家、心理學家喬治·達德利和香農·古德森撰寫過一本名爲《抗拒電話銷售心理學》的書，教銷售人員如何克服對自我推銷的恐懼。

“人是一種社會性動物，爲了溝通、協調和合作，交流無時無刻不在發生，但每個人可能都有自己獨特的與外界互動的方式。”湯永隆表示，部分人不喜歡接打電話，可能出於以下幾種原因。

對於社交恐懼的延伸。“電話中，對話內容未知，走向也無法掌控，多是不可預測性。”湯永隆說，文字對話時，可以再三思考後回應，即使說錯也能撤回。與面對面說話或視頻聊天不同，打電話缺乏臨場感，且要求人們的大腦必須飛速運轉，在語言上快速作出決策，絲毫沒有可用於思考的緩衝時間，此時就有可能說錯話、會錯意，導致內心的不安被無限放大。

性格使然。有些人生性易緊張、自卑，還可能對他人的拒絕、評價等高度敏感，在壓力下更易出現恐懼。另外，如果通話中未能及時回應對方或收到回應，也會衍生出對於沉默的尷尬與恐懼，越來越抗拒通過電話交流。

不愉快的溝通經歷。一些人在與重要的社交對象（如客戶、領導）電話溝通時，曾經歷過被拒絕、批評等不愉快。無法捉摸對方的情緒和狀態、對於是否方便通話的揣測等，都會加劇對打電話的恐懼。

湯永隆提醒，“電話恐懼症”出現時，不必過度驚慌，學會以下方法能夠很好地緩解、克服心理和身體上的不適。

首先，降低心理預設、調整心態。打電話只是交流方式的一種，要客觀看待，明白其特點和侷限性。多給自己積極的心理暗示，比如在打電話前默唸：“對方很喜歡我，我能跟他溝通好”，不要過度揣測他人語氣。其次，預演通話過程。如果每次通話都會不知所措，可以嘗試先列出一份簡單的提綱，包括對方的稱呼、打電話的目的，希望對方回覆哪些信息等等，有助掌握通話的大致方向，爲自己增加“底氣”。另外，可以爲自己設定一個開場白，如“您好，我是……請問您現在方便講話嗎？”“現在是否會打擾您？給您來電是想……”。最後，當做面對面交流。可以將接打電話想象成一次面談，嘗試讓自己微笑，保持聲音洪亮、語氣平和、思路清晰；表達內容儘量簡潔，突出重點、提高效率。

“所謂熟能生巧，多練習也是一個非常好的方法。”湯永隆補充說，通話越多，越能積累經驗和溝通技巧，提高對於恐懼的“閾值”，讓人克服心理障礙，變得更加自信。▲