用AI僞造損壞圖騙“僅退款”，可“刑”嗎？

近日，“雙十一”的熱潮剛剛退去，就有多位電商賣家反映遭遇了利用AI僞造商品瑕疵，以騙取“僅退款”的情況。

據藍鯨新聞，某服裝店客服瑤瑤表示，有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線，並附上了一張圖片。但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受。”

這樣的情況並非個例。西安一陶瓷店店主王強表示，他的客服賬號曾收到一條售後申請，買家稱，“杯身有裂紋，申請‘僅退款’”，並附上了杯身有多條裂紋的圖片。

出於謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑，他使用電腦裏的AI檢測工具對圖片進行分析，系統顯示該圖片“92%概率爲AI生成”。

▲圖源三秦都市報

如今，從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬，利用AI假圖發起“僅退款”的情況遍佈各大類目。例如把新鮮水果P成發黴的，把鞋襪衣物P成破洞的，把化妝品P成損壞的……

多家電商客服表示，當前部分消費者熟練使用AI工具。在相關教程的指導下，他們僅需輸入如“將水果P出黴斑”這樣一段簡單的指令，AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。而如果指令足夠細緻，最終生成的圖片仿真度極高，幾乎難以辨識。

某店鋪的電商客服稱，現在客服團隊的日常會議上，如何識別AI僞圖已成爲新的培訓課題。“我們要求客服遇到高價值商品索賠時，必須要求顧客提供多角度視頻驗證。有些客人被識破後也就不繼續糾纏了。”

▲圖源藍鯨新聞

中青報·中青網記者注意到，還有部分商家發帖反映，買家用來申請“僅退款”的圖片AI痕跡明顯，甚至未處理掉AI生成的水印。

▲圖源網絡

除了用AI生成假圖外，圍繞“僅退款”已衍生出相關的灰色產業。

藍鯨記者以學習者身份接觸到一個教學該“技術”的“師傅”，對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門，並宣稱一個賬號約可成功退款30次。爲證明效果，他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。

▲圖源藍鯨新聞

律師提醒：AI造假涉嫌詐騙

京師（蘭州）律師事務所合夥人王立功表示，消費者利用AI僞造商品有問題的圖片申請退款，這種行爲可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。

民事領域方面，消費者虛構事實獲取不正當利益，違背了民法典中的誠實信用原則以及消費者權益保護法的立法精神，屬於典型的民事欺詐。根據民法典第一百四十八條規定，消費者通過AI僞造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意，客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識，最終導致商家向其退款，消費者收穫了不正當的利益（貨款），受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

▷信息來源：人民日報、“中國青年報”微信公衆號、紅星新聞、互聯網聯合闢謠平臺、藍鯨新聞等