老字號“莫名”上熱搜？全程還原老鳳祥手鐲事件-辟謠-漫步新聞-陪你看看

日前，“老鳳祥被指清洗手鐲故意蹭掉logo”一事在網絡上引發熱議。事件起因是天津一消費者發視頻稱，自己去“老鳳祥”清洗黃金手鐲後，手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，進而懷疑手鐲成色不足。

2月27日，由天津市產品質量監督檢測技術研究院國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）出具的該黃金手鐲的質量檢測報告正式出爐。檢測結果顯示：該商品質量合格，不存在黃金含量不足等問題。

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清洗手鐲引發爭議？送檢！

老鳳祥全程還原了本次事件的經過。2024年2月16日下午1點左右，消費者許女士來到老鳳祥天津中海環宇城店，要求對其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售後服務。店員根據其要求對該金手鐲進行超聲波清洗，並引導許女士前往配備專業設備的老鳳祥門店進行其他售後。約20分鐘後，許女士返回中海環宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，並未經覈實即發佈質疑視頻，這一視頻，在網絡上迅速發酵。

事件發生後，老鳳祥公司高度重視，第一時間展開事件調查。根據現場監控視頻，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務流程符合規範，清洗設備及清洗工藝符合標準，相關服務過程全程在消費者的視線範圍內進行。同時，清洗前後，該首飾的稱重克數完全一致，老鳳祥店方不存在磨損印記的動機、行爲和可能。此外，受限於門店客觀條件因素，部分店鋪無法配備全套服務設備，故引導消費者前往配備專業設備的老鳳祥門店進行售後服務，也是完善售後服務的舉措之一。

針對許女士提出的疑慮，2月20日，在當地市場監督所協調下，雙方同意將該手鐲委託第三方專業檢測機構——天津市產品質量監督檢測技術研究院國家金銀飾品質量檢驗檢測中心（天津）對該產品進行破壞性檢測。

2月27日，天津市產品質量監督檢測技術研究院出具該手鐲檢測報告。報告指出，手鐲送檢時形態完好，有點狀變色，應送檢人要求，檢測機構對該送檢手鐲進行了破壞性檢測。檢測人員對未變色部分和變色部分分別取樣用灰吹法（火試金法）進行檢測，檢測結果符合GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》標準及樣品印記明示，產品質量合格，並出具了檢驗合格報告。

事件發生以來，老鳳祥工作人員全程陪同消費者，以負責任的態度解除了消費者的疑慮，相關處理結果得到了消費者的認同。27日下午，許女士發佈澄清視頻，表示手鐲含金量符合國家標準、符合足金要求，她感謝老鳳祥品牌方對此事件的積極回應和解決，對因此事件導致的個別媒體在網絡平臺對老鳳祥品牌的不實報道表示歉意，並在老鳳祥直營店進行了等克重的置換。最終，在當地市場監督所的協調下，雙方消除了誤解，事情已圓滿解決。

“自證清白”後，更需法治守護百年匠心

至此，針對本次事件的諸多揣測終於“水落石出”。回顧全程，最重要的起因是消費者自述“logo被蹭掉”，這引發了消費者的疑慮：一旦隨時間流逝，品牌印記變得模糊不清或完全消失，品牌的售後服務是否還能有所保障？

業內人士表示，門店清洗首飾斑點所採用的超聲波清洗不會帶來物理磨損，抹去品牌印記的做法也不會給企業帶來任何實際利益。另一方面，知名品牌的售後保障也相對完善，即便品牌印記不再清晰可辨，消費者只需出示原始購買標籤和票據，就能繼續享受品牌的售後服務。同時，憑藉這些原始購買憑證，消費者還可將產品送回廠家重打標記。

一起普通的顧客投訴，在網絡平臺引起了不少紛爭，檢測結果沒有出來前，不少網友直接攻擊企業的品牌誠信。據稱，老鳳祥爲了自證“清白”，投入了大量人力物力，來配合市場監管管理局等調查和應付公衆問詢等，並主動承擔該手鐲破壞性檢測費用。在事件發酵過程中一直保持克制，直至最終產品檢測報告出來後，才公開還原事情經過。而在春節期間，一則《老鳳祥董事長兒子斥資2.1億打造婚宴》的假新聞也在網上到處傳播。隨着闢謠新聞發出，這個假消息才慢慢淡出關注。