政務服務搬進三甲醫院，打造“家門口”的遠程虛擬窗口
日前，“醫政同心・鄰聚靜安”——華山醫院“靜鄰幫辦”服務點揭牌。
儀式上，華山醫院黨委書記鄭寧說，醫院將以服務點成立爲契機，充分發揮優質醫療資源優勢，與街道緊密協作，把政務服務與醫療服務有機融合，爲患者及周邊居民提供更有溫度、更加便捷的綜合服務。
現場，“醫政社聯動服務矩陣”發佈。該矩陣核心聚焦便民服務，推出政務服務“就近辦”、醫療協助“暖心辦”和特殊羣體“精準辦”，既能有效實現多項政務事項遠程快辦，同時爲重點羣體提供陪診、綠色通道等服務，爲特殊羣體定製幫扶方案，結合義診科普全方位守護羣衆身心健康。
“醫社聯動志願服務隊”獲授旗，標誌着由醫護人員、社區工作者、居民等組成的志願服務團隊上崗，將爲羣衆提供政策諮詢、業務代辦、健康引導等多元服務。
“十五五”期間，靜安區將持續完善“家門口”政務服務體系，旨在通過數字化轉型，讓政務服務更加觸手可及。華山醫院服務點作爲全市首個進駐三甲醫院的“遠程虛擬窗口”服務點，進一步推動“靜鄰幫辦”功能的疊加與拓展。該點位配備智能雙屏一體機等專業設備，可遠程辦理醫保查詢、養老待遇、社會救助等189項個人政務服務，解決患者“看病、辦事兩頭跑”的難題，實現“醫院裏能辦事、就醫中享服務”。
過去，居民的《就醫記錄冊》用完還要去受理中心或部分地段醫院更換；老人沒有智能手機無法及時查詢到醫保賬戶個人信息，現在有了遠程受理窗口，帶來了極大的便利。瞭解到“靜鄰幫辦”服務點能提供這麼多的服務項目，居民紛紛點贊：“以前看完病還要跑受理中心辦事，現在在醫院就能一起辦好，太方便了！”
此次活動由上海市民政局指導，靜安區民政局主辦，靜安寺街道、復旦大學附屬華山醫院承辦。
下一步，靜安區將持續深化“靜鄰幫辦”服務體系，同時拓展長三角遠程虛擬窗口應用，進一步推動個人政務服務向公共服務場所延伸，讓羣衆在“家門口”“樓門口”辦事更便捷，切實提升滿意度和幸福感。
