靈活用工成酒店業新趨勢，希爾頓“零工”項目跑出規模化樣本

靈活用工正成爲酒店行業破解人力供需難題、推動就業生態升級的重要路徑。4月1日，希爾頓集團大中華區“零工”項目迎來三週年，作爲酒店行業靈活用工的標杆實踐，該項目已實現全國規模化落地，不僅爲行業探索出可持續的靈活用工模式，更以包容化佈局助力社會新型就業生態構建。

數據顯示，希爾頓“零工”項目目前已覆蓋全國94個城市、230家酒店，三年累計提供逾130萬個靈活就業班次，吸引超3.8萬人參與，開放崗位從初期28個拓展至106個。僅過去一年（截至2026年2月底），項目參與人數就超2.4萬、同比增長45%，日均發佈班次超2200個、同比增長83%，且接單率、完單率均達97%左右，重複接單率穩定在76%，實現了供需的常態化高效匹配，也爲酒店沉澱了敏捷韌性的人才隊伍。

在規模化發展的同時，該項目更以多元包容的佈局貼合新型就業形態趨勢。項目參與者中大專及以上學歷佔比近50%，19至30歲青年羣體佔44%、50歲以上人羣近15%，三年來累計招募殘障人士544人、銀髮退休人士3536人，爲不同年齡、背景的羣體提供了就業與再就業機會。

此外，系統化的技能培訓體系讓靈活就業者實現能力提升，過去一年超2500名參與者獲得進階或客房崗位證書，同比增長超7倍，助力其職業發展。

值得關注的是，希爾頓“零工”項目憑藉有競爭力的時薪、“時薪秒結”、節日獎勵等良好工作體驗，以及企業多元包容的職場文化延伸，讓靈活用工從行業應急補位的方式，升級爲專業化、可持續的用工體系，有效緩解了酒店行業季節性人力波動難題。

據悉，以三週年爲新起點，希爾頓集團還將持續通過機制創新、完善培訓與包容性支持，深化“零工”項目發展，推動酒店運營、人才就業與社會發展的多方共贏。而這一規模化樣本，也爲酒店行業乃至服務業的靈活用工發展提供了重要參考，推動行業用工模式的創新升級。