微言 | 商場廁所設施 “捉迷藏”，公共設施少些難懂，多些好用

走進商場的衛生間，卻發現洗手檯旁的洗手液和擦手紙不見蹤影。原來是部分商場爲了追求設計美感，將這些設施做成了隱藏式，或是藏在鏡子下方，或是設在水龍頭後面。有的水龍頭一會兒是感應式，一會兒是觸摸式，也讓人摸不着頭腦。

有媒體報道，不少顧客在網上吐槽，一些商場的衛生間設計不合理，影響使用體驗，上個廁所簡直像在玩“密室逃脫”。很多人因爲找不到洗手液，最後只能簡單衝手了事。

商場衛生間作爲公共場所，在兼顧美觀的同時，方便大衆使用纔是最基本的設計理念。生活中類似問題並不少見：有些辦公樓的大門又沉又重，難以推開；部分商場缺少公共休息區，找不到座位的現象普遍存在。過去還有人吐槽，不少公共場所的衛生間，男女標識不清楚，一樣讓人摸不着頭腦。這些設施設計都犯了同一個問題：只考慮“建好了”，不考慮“好不好用”。

公共場所設施設計不合理，受影響最大的不是普通健康人羣，而是“行動容錯率更低”的弱勢羣體。這些設計對年輕人只是不便，對他們而言則可能是障礙、危險，甚至是被排斥在外。

對此，不少人以自己的方式提醒管理方優化改進，有博主通過短視頻對各地公共空間的衛生間進行“廁評”，關注使用便捷度。其實優化的方法也並不複雜，現實中已有不少人性化的案例：比如有的商場衛生間，雖然擦手紙隱藏在鏡子後，但鏡子上清晰標註“紙巾”字樣；有的在感應水龍頭區域設置明確提示，讓人一看就懂，不必反覆試探。

說到底，公共空間的設計，從來不是簡單的美學比拼，而是管理服務水平與文明程度的直觀體現。好看的設計能讓人眼前一亮，好用的設計才能真正溫暖人心。比起一味追求高級感、極簡風，多站在使用者的角度思考，多照顧老人、孩子、行動不便者的真實需求，把方便、安全、易懂放在首位，纔是公共設施應有的初心。那些看似不起眼的提示、隨手可及的用品、簡單易操作的開關，都藏着最珍貴的人文關懷。公共空間少一些“讓人猜”的精緻，多一些“隨手用”的貼心，纔是最好的設計。