文匯時評 | 提振消費，每天都應是“3·15”

不出所料，今年央視3·15晚會又曝光了食品藥品、公共安全、金融消費、數字經濟等領域一系列消費侵權行爲，彰顯了維護消費者權益的決心。一年一度集中“亮劍”，其震懾作用固然不言而喻，但要真正將保護消費者權益的理念內化於心、外化於行，每一天都應是3·15，每一天都應是“權益日”。

“十五五”規劃綱要明確提出“大力提振消費”，並對“強化消費者權益保護”作出部署，今年國務院政府工作報告也提出“深入實施提振消費專項行動”，並強調“加強消費者權益保護”。消費爲何重要？它一頭連着宏觀經濟基本面，一頭連着千家萬戶的民生福祉。2025年，我國社會消費品零售總額規模首次突破50萬億元，最終消費支出對經濟增長的貢獻率達到52%。消費已經成爲擴大內需、暢通國內大循環的“動力源”和驅動經濟增長的“壓艙石”。

消費提振，離不開消費者權益保護，兩者是辯證統一的。一個安全、誠信、公平的消費環境，是消費者敢消費、願消費、樂消費的根本前提。然而，消費信心的建立非一日之功，破壞卻可能在一夕之間。此次3·15晚會曝光的雙氧水雞爪、超標改裝自行車、薦股斂財詐騙案例等，無不顯示，當消費行爲避不開“踩坑”“踩雷”的權益侵害，消費信心會受挫，消費潛力無從釋放，消費市場必然受損。因此，保護消費者權益就是保護消費的源頭活水，只有將消費者的“差評”視爲改進質量的“信號燈”，將消費者滿意度作爲衡量產品服務的“金標準”，才能更好促進內需潛力轉化爲增長動能，築牢經濟高質量發展的根基。

消費升級浪潮下，我國消費市場正邁向品質時代。品質化、個性化、體驗化成爲消費新勢力，直播電商、個性定製、共享租賃、情緒消費等新業態崛起，消費市場活力四射，同時也頻繁出現質量參差、維權困難等問題。有些商家更將3·15視爲一年一度的“緊箍咒”，風頭一過便故態復萌。這種“擇日守法”現象，暴露出常態化監管仍有短板。

正因如此，構築消費權益的“安全網”，必須從“一時一事”向“常態長效”延伸。消費者權益保護，既要靠媒體監督的“聚光燈”，也要靠企業自律、行業規範、法規完善、政府監管的“長明燈”；消費環境的培育，既要靠集中整治，也要靠持續淨化。只有織密多元主體日常協同的“天羅地網”，才能讓違法行爲無處遁形，讓放心消費從3·15的聚焦變爲365的日常。

值得關注的是，新業態帶來新挑戰，權益保護也呼喚治理升級。本次曝光的“給AI投毒”的邪惡商戰，揭示了算法時代數據濫用、信息操縱的“黑洞”和消費者面臨的新風險。治理新問題，亟待監管手段與時俱進，強化跨部門、跨區域的協同治理，探索“以技術管技術”的智慧監管；更要加強對消費者的數字素養教育，讓消費者在享受技術紅利的同時，增強辨風險、護權益的能力。

管理學名著《基業長青》中指出，高瞻遠矚的公司能夠奮勇前進，根本因素在於“核心理念”和“超越利潤的歸宿感”。這既是企業經營之道，也是消費市場治理之要。產品、技術、模式可以日新月異，但對消費者權益的尊重和保護應該是恆久不變的市場邏輯。將3·15的主旨融入消費市場每一天的脈動，才能真正鑄就企業和消費市場的“基業長青”。