湯亮代表：調整商場業態打造“社區樞紐”

湯亮代表。 張馳攝

線上購物風生水起，傳統商場如何破解困局重拾風光？

全國人大代表、奧盛集團董事長湯亮認爲，實體商場要打破“坐商思維”，儘快改革商業模式，創新應用場景；地方政府應加強政策供給，引導商場業主共商共治，用改革的辦法來解決當下難題。

湯亮說，實體商場商業街內商鋪空置現象是時代變遷進程中多種因素疊加的結果，如商品供給過剩、賣場同質化嚴重、品牌高度雷同等。目前很多商場都在調整佈局，加大餐飲業比重，試圖增加人氣，然而單一的“零售+餐飲”的“二元化”營銷模式，難以從根本上扭轉局面。他建議，對商場業態進行大調整。

定位上，從“商品銷售中心”向“市民生活中心”轉化，大量引入各類“體驗式”消費業態，特別是那些難以被電商取代的功能與服務，如親子中心、陸地衝浪和攀巖等健身中心、小型劇場或藝術展覽中心、主題化精品書店等等。

空間佈局上，增強與消費者的黏性。當前，消費者對實體店的訴求，從“買東西”轉向“買體驗”，商場不妨以知識效應帶動商業效應。如品牌服飾區域有服飾搭配技巧藝術的講座，親子中心有兒童心理學的傳授空間，精品主題書店不定期舉辦讀書會與作者互動等。

他還建議以“電商”賦能“坐商”。“試想消費者在直播間裏下單，馬上就能看到商品從商場裏快遞發出的場景”，他建議有條件的商場，培訓員工開啓線上銷售。商場本身有商品正宗、貨真價實的信譽度，因地制宜“直播帶貨”，有助於加強消費者對商場的認可與信任度。

“強化場景化佈置，開闢寵物代管、創意快閃、支持新銳品牌入駐等，保持空間新鮮感，讓商場重回‘社區樞紐’地位。”湯亮說。