家的溫暖在上海，志願服務護航春運旅途

文匯報記者日前從市委社會工作部瞭解到，2026年春運期間，市委社會工作部聯合中國鐵路上海局集團、各相關區委社會工作部開展“家的溫暖在上海”溫暖春運志願服務，在鐵路虹橋站、上海站、上海南站、上海松江站、上海西站、安亭西站、安亭北站以及浦東、虹橋機場等9個樞紐站點，設置志願服務站（崗）232個，社會化招募教師、大學生、公交司機、醫護人員、社區居民等7175名志願者，在愛心送站、乘車引導、應急救助、幼兒看護等崗位服務6.5萬小時，服務旅客達224萬人次，用專業與熱忱讓春運旅途更有溫度，讓城市安全運行更有保障。

近期正值集中來滬就業高峯，市委社會工作部聯合各相關單位共同設置返滬一站式志願服務集市，精準對接來滬就業人員各類需求。

就業指導諮詢區，由市、區人社局專業顧問提供一對一就業指導、失業保險解讀等專屬服務；住房諮詢區，由市住房保障中心工作人員及閔行區新時代城市建設者管理者之家代表聚焦上海保障性租賃住房“公保簡併”新政策，爲來滬羣衆詳細解讀“一張牀、一間房、一套房”多層次住房政策，匹配合適房源，推動實現“到滬即安居、溫暖有保障”；崗位招聘區，叮咚買菜等企業代表現場開展崗位招聘；現場還設置職業資格考試、繼續教育、法律諮詢和心理疏導等展位。

現場吸引了廣大來滬就業人員主動諮詢和體驗，紛紛表示，剛抵達上海就能得到如此貼心的零距離一站式服務，讓人倍感溫暖。

在各大樞紐進出站口，志願者用熱情問候迎接每一位旅客。針對春運大客流，他們重點開展愛心送站、乘車引導、秩序維護、扶弱幫困等服務，併爲老幼病殘孕等特殊羣體開闢“綠色通道”。

在虹橋交通樞紐，志願者宇偉傑在出租車候客區遇到兩位來自土耳其的遊客。兩人焦急地比畫着，原來是因無法使用打車App而手足無措。宇偉傑先是幫忙打開熱點連接網絡，發現對方因無國內手機卡無法線上支付後，立即帶領他們前往出租車乘車點，協助乘客上車後，還貼心地與司機說明了目的地。臨發車前，土耳其遊客豎起大拇指，用略顯生硬的中文說：“謝謝，上海！”

今年，依託“上海志願者”微信公衆號和列車廣播社會化招募588名來自教師、高校學生、醫護人員等有出行計劃的志願者，在上海至北京、昆明、西安、廣州、重慶等熱門線路的24趟列車上提供志願服務。旅途中，志願者協助乘務人員規整行李、消除安全隱患；發揮語言專長，爲外籍旅客提供翻譯與出行指引，搭建友好互動橋樑；同時與乘務員聯合開展消防安全宣傳，普及滅火器使用及乘車注意事項。值得一提的是，小小志願者在乘務員指導下化身“文明宣傳員”，以童真童趣倡導靜音車廂公約，帶動旅客共同營造安靜有序的出行環境。