微言 | 轉人工難似登天，AI客服爲何會消耗信任？
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不少人網購時，都被AI客服折騰過：想退貨、問個問題，AI往往答非所問，想轉人工更是難上加難，不是按鈕隱蔽，就是排隊漫長。
本爲提升效率的AI，反倒成了用戶和商家之間的隔音牆。這不全是技術問題，更多是企業的價值取向出了偏差。用AI壓低人力成本、抬高人工門檻，看似壓縮了開支，卻在不斷消耗用戶體驗和品牌信任。
客服不該是成本包袱，而是連接用戶的橋樑。智能時代，AI處理簡單問題，人工解決複雜訴求，AI與人工協同纔能有速度更有溫度。
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