微言 | 直播間賣酒店豈能“說一套做一套”，流量之上更要言而有信

今年春節長假，酒店、文旅產品直播帶貨迎來熱潮，不少消費者卻在下單後遭遇“宣傳與實景嚴重不符”：直播間宣稱“3分鐘到海邊”，實際距離近4公里；號稱可“原價購買茅臺”，卻暗藏高額消費門檻。有消費者將平臺與商家訴至法院，商家卻以“內容來自上游酒店”“宣傳僅供參考”爲由推諉。最終，法院判決銷售商家全額退款，爲直播帶貨的虛假宣傳劃出清晰法治紅線。

從法律層面看，直播間的商業宣傳並非營銷噱頭，而是具有法律約束力的要約內容。消費者下單付款，合同即依法成立並生效。即便“3分鐘到海邊”“可原價購茅臺”等承諾未寫入訂單詳情頁，只要構成具體明確的承諾，商家就必須如約履行。以“詳情頁爲準”“宣傳僅供參考”等格式條款逃避責任，既違背誠信原則，也於法無據。

直播電商作爲新興消費業態，已深度融入文旅、住宿等多個領域，但部分經營者利用線上交易特點，不簽訂書面服務合同、模糊責任主體，將宣傳責任推給上游供應商，給消費者維權留下盲區。這種行爲不僅侵害消費者合法權益，更透支行業信譽。

從監管層面而言，直播間開展酒店、文旅產品帶貨，必須以顯著方式區分自營業務與平臺內經營者業務，清晰告知消費者交易主體，不能僅在用戶協議中作模糊概括披露，切實保障消費者的知情權、選擇權與公平交易權。平臺亦應壓實審覈責任，對誇大宣傳、虛假承諾行爲加強約束與懲戒。

對消費者而言，下單前應仔細覈驗產品信息，不輕信口頭承諾與誇張表述；遭遇消費陷阱時，及時通過錄屏、截圖、留存訂單與溝通記錄等固定證據，依法理性維權。

流量有價，誠信無價。直播帶貨拼的是人氣，更要守得住契約底線。直播間裏的每一句承諾，都應是必須兌現的契約，只有堅持貨真價實、誠信經營，新興業態才能行穩致遠。