12306回應“半夜候補1700元車票作廢”：報道中的購票畫面並非鐵路12306官方頁面

據中國新聞網，記者從鐵路12306技術中心獲悉，近日，針對媒體報道的“12306半夜候補成功1700元車票作廢”，該中心迅速組織力量進行了覈實。

按照12306系統候補購票規則，旅客在提交候補訂單時，系統將提示“系統全天24小時持續進行兌現”“兌現成功或自動終止時，將通過您選擇的通知方式進行告知，請注意查收消息並關注候補訂單兌現狀態”。

該賬戶提交候補訂單時，系統及時進行了提示，在2月23日2時53分兌現成功後，系統同步向陳某和其他2位乘車人發送了通知信息，該時間較提交候補訂單時選擇確定的截止兌現時間提前4小時57分。

按照12306系統車票改簽規則，開車後的車票不能退票，可改簽當日24時前車票一次、不收取費用，或改簽預售期以內車票一次、但需收取最高40%的手續費，改簽後的車票不能退票。

候補訂單兌現成功後，該賬戶曾2次在12306系統內，申請將候補兌現的G1654次3張二等座車票改簽，第一次擬改簽爲3月5日G1654次廈門至宜興區段，第二次擬改簽爲3月8日D3296次廈門北至宜興區段，但最終在改簽支付環節，取消了以上2次改簽訂單，未完成改簽步驟。

此外，經覈查，報道中呈現的旅客購票畫面，並非鐵路12306網站或APP頁面。

此前，據媒體報道，網友在購買廈門至宜興返程票時，凌晨3點才收到候補成功通知，因熟睡未及時查看，醒來時列車已發車，近1700元車票無法全額退款。

當事人表示，自己因搶票無果便提交了多趟車次的候補訂單，臨近出發仍無票，無奈加價“多買幾站”才成功購票，卻沒想到凌晨系統突然兌現此前的候補訂單。

該網友表示，“發現漏乘後立即前往高鐵站諮詢退票，工作人員告知，列車已發車無法辦理退票，並建議其聯繫12306客服，客服表示，車票僅支持改簽，需收取40%的手續費，同時可能產生差價。”

當事人承認自身存在疏忽，此前成功購票後候補訂單會自動取消，此次未及時取消候補，自己負有一定責任，但她認爲，凌晨3點收到通知，距離發車僅5小時，未能及時查看信息情有可原。且兩張車票行程高度重疊，系統未進行有效攔截，近1700元損失全部由個人承擔，讓她難以接受。

針對候補機制與退改規則問題，12306工作人員表示，旅客購票後應及時取消冗餘候補，系統將按規則處理行程衝突問題，發車後未乘車的車票僅可改簽，手續費及差價按相關規定執行。

來源丨中國新聞網、中國青年報

編輯丨錢家躍