2026新春走基層｜返程高峯來臨，他們凌晨4點到崗只爲讓旅客儘早到家

上海市公安局靜安分局上海站地區治安派出所民警王予澤（右）和蔡宇成在臨時候車區巡邏。文匯報記者 周辰 攝

當列車緩緩靠站，窗外仍是一片月朗星稀。此時，一杯熱薑茶，一張板凳，一個避風港，便是上海爲那些凌晨抵滬的旅客，送上的第一份溫暖。

今天（22日）凌晨4點，鐵路上海站北廣場長長的地下通道里，暖意湧動。1500張凳子依次排開，這是鐵路上海站連續多年爲旅客設置的臨時候車區。不少剛剛下車的旅客已在這裏落座，靜靜等待首班地鐵的開啓。“返程高峯從今天正式開始，我們全員早早到崗。”市公安局靜安分局上海站地區治安派出所民警王予澤介紹，根據人流分佈情況，警方已提前部署好相應警力，以應對地鐵開站後可能出現的瞬時大客流。據悉，今天零點至5點，共有30班次列車抵達上海站，約1.7萬人次旅客抵滬。

“你好，請問地鐵什麼時候開？”面對關閉的捲簾門，不時有旅客上前詢問。王予澤一遍遍耐心答覆：“首班車4點50分開，請到臨時候車區休息一下。”他介紹，臨時候車區是近年來推出的服務舉措，旨在爲深夜抵滬的旅客提供臨時歇腳的地方。今年，免費熱水點和共享充電寶租借點也在原有基礎上增加了多處。

4點20分，有工作人員搬來護欄，部分旅客誤以爲是地鐵即將開門，不由向前簇擁。王予澤跟同事當機立斷走到旅客們面前，一邊打手勢疏導人羣一邊說：“大家到後面找空凳子坐一坐，不差這幾分鐘。”有幾位旅客不理解，回嗆道：“我在這兒礙事了嗎？”

“經常遇到旅客不理解工作的情況。”王予澤習以爲常，旅客們大多步履匆匆、歸心似箭，無暇顧及太多，因此他總是把“相互體諒”掛在嘴邊。事實上，在啓用臨時候車區以後，空出緩衝區、使用波次放行策略，地鐵首班車進站的瞬時大客流通行效率正在變得越來越高，“每個人都能越來越早回家”。

巡邏中，他的目光始終留意兩樣東西：打盹的旅客和無人看管的行李。“巡邏民警越多，他們越‘鬆弛’，”王予澤笑着說，看到臨時候車區有民警在巡邏，便放心睡去，或暫時離開座位，偶爾也會發生遺忘或錯拿物品的情況。

4點50分，板凳移動的聲音漸次響起，地鐵開啓。剛剛清理出來的緩衝區，爲人們提供了從容有序進站的空間。王予澤反而顯得很緊張，他逆着人流行進的方向觀察，不時提醒旅客拿好行李，別忘了凳子上的手機……

人羣迅速散去，瞬時大客流平穩度過，但安保工作仍未結束。王予澤和同事走進臨時候車區，逐個將還在休息的旅客叫醒，王予澤在崗位上度過7個春節，深知冬夜寒冷入骨：“和衣打盹，越睡越冷，起來走動走動，早點回家吧。”

“上海站地區治安派出所最重要的任務之一就是護航春運。”王予澤說，也許有些旅客年年春運都會遇見，然而大部份旅客這輩子只會碰到一次，哪怕只有一面之緣，也要讓大家感受到上海的溫度。