新春走基層｜春節客流日超1.5萬，如何讓上海科技館“玩得舒服”？

截至昨天，上海科技館煥新試運行已有三天。這些天，上海科技館展覽研發中心主任徐蕾和副主任陳穎幾乎天天輪流在館內值班，即使不在館內，也會隨時在線，準備“秒回”關於展項的所有問題。

上海科技館內，觀衆正在體驗互動展項（張挺/攝）

“閉館三年，現在正是公衆來檢驗我們‘畢業設計’的時刻，作爲策展團隊，我們準備好隨時‘答辯’。”昨天，在館內值班的陳穎一邊檢查互動裝置，一邊隨時回應遊客需求，一天下來步數輕鬆破兩萬。

升級煥新沒有“完成時”

每天超1.5萬的人流，試開放的科技館能否給觀衆帶來良好的體驗？昨天上午九點多，隨着觀衆入館，陳穎又一次開始了從三樓到一樓的逐館巡查：人流是否均衡？動線是否合理？排隊是否順暢？互動是否自然？展項運行是否穩定？她走走停停，一旦發現問題，立即拍照發到對應的微信工作羣中協調處理——某處缺了圖文說明，設計師立馬補上；某個展項出現小故障，工程師隨即響應。“只要問題扔到羣裏，都能得到快速解決。”

“只有當觀衆真正走進來體驗，很多問題纔會暴露出來。”陳穎說，巡館過程中，她發現“神奇的我”展區排隊較爲擁擠，項目集中且通道相對狹窄。她立即與運維團隊溝通，重新梳理動線，劃分通行與排隊區域，緩解擁堵。“後續我們還會進一步優化展區動線，也會在客流高峯考慮對展區進行限流。”她說。

大年初一，徐蕾一邊在館內巡查，一邊配合媒體直播介紹展區亮點。鏡頭前，她對所有展項如數家珍；鏡頭之外，她的目光始終留意着展項運行狀態和人流變化。她告訴記者，整個春節期間，策展團隊的所有成員都會在館內輪流值守，所有展項的供應商也都安排了工作人員在現場待命，確保運行平穩。

徐蕾表示，對全體科技館策展人來說，這次升級煥新從來不是“完成時”，而是“進行時”，“我們希望與觀衆一起，在一次次體驗和反饋中，把科技館打磨得越來越好”。

交出最好的“畢業設計”

“雖然開館前已經經過三輪壓力測試，但館內仍有不少展項是第一次和觀衆見面。”徐蕾坦言，即使在開館前半小時完成了最後一輪準備，但自己內心仍難免忐忑——“觀衆會不會喜歡？專家認不認可？同行怎麼看？”她希望，這些問題都會有好答案。

其實，爲了迎接春節期間的試開放，徐蕾和陳穎早在兩個月前就帶領團隊籌備各類備品備件。“春節期間供應商放假，所有東西都得提前備足，不能出一點差錯。”徐蕾說，從VR設備的一次性眼罩，到“一米世界”兒童展區的海洋球、互動展項的操作杆，每一個細節都經過反覆確認。

“共生星球”展區，上海科技館展覽研發中心副主任陳穎在檢查互動裝置。（受訪者提供）

臨近開館，大到水電、暖通系統，小到互動裝置按鈕、可轉動的展板，陳穎都事無鉅細地檢查了一遍又一遍。她最關注的是壓力測試期間未曾開放的“風洞體驗場”：風扇風力大小、動感平臺的搖晃程度、解說音量、座椅壓桿角度，所有細節都再三覈查。場館徹底斷電後，她還特地檢查了“相對論劇場”等獨立場館的電力系統與場館整體中控系統的磨合情況。

“這是我的‘畢業設計’，我希望它們能以最佳面貌迎接觀衆。”5年前投入上海科技館升級任務後，陳穎每週都會把日程打印在一張A4紙上，密密麻麻地標註着會議和截止時間——越臨近開館，紙上的字越寫越小，也就代表着任務越繁忙。與前期相比，試開放後的打磨更需要細緻和耐心，“我希望能交出最好的‘畢業設計’”。