新春走基層 | 拖着“移動浴室”，她爲臥牀老人送去清爽年
新春的申城，紅燈籠掛滿街巷，年味浸透千家萬戶，團圓是這座城市此刻最鮮明的底色。但在熙攘的團圓氛圍裏，上門助浴師的腳步卻比平日裏更加匆匆，拖着裝滿專業設備的行李箱，穿梭在各個社區的樓道間，敲開一戶戶臥牀老人的家門。
三年臥牀，洗澡是個“奢侈”的想法
“聽到好幾戶人家都說一兩年沒給老人洗過澡了,我能幫上忙,特別有成就感,就想讓老人們都清清爽爽過個年。”清晨，寒風裹着年味掠過申城的街巷，e護通助浴師馬菊的身影出現在夏慶華老人家門口，這是她春節期間的第一個訂單。
金壇路社區的90歲老人夏慶華，臥牀已有三年，這三年裏，好好洗一次澡成了老人和家人的心願。“日常只能簡單擦身，心裏總覺得不是滋味，可實在沒別的辦法。”夏奶奶的女兒說起這件事，滿是無奈。這份無奈，是衆多高齡特殊困難家庭的共同困擾。據黃浦區小東門街道金壇路居委會副主任楊懷卿介紹，社區內像這樣的高齡、失能特殊困難家庭有62戶，社區養老服務的需求常年居高不下。居委會通過“四百”大走訪摸清每一戶的實際需求，對接各類養老資源，而上門助浴，正是其中最急需的服務之一。
“快過年了，誰不想清清爽爽的，老人們也一樣。”這是馬菊常說的話，也是她堅守的初衷。敲開夏奶奶家的房門，她沒有過多寒暄，立刻進入工作狀態。助浴前的身體檢查是必不可少的環節，她熟練地拿出儀器，爲夏奶奶測量血壓、血氧和體溫，反覆確認老人身體狀態平穩後，才小心翼翼地從行李箱中取出專業助浴機器。連接電源、調試水溫、安裝專人專用的洗護儀器，一系列操作行雲流水，全程無需搬動老人——這是專業助浴機帶來的便利，更是對高齡臥牀老人最貼心的守護。
“阿婆，水溫合適嗎？不冷吧？”
“有哪裏不舒服一定要跟我說，咱們慢慢洗。”
服務過程中，馬菊的輕聲叮囑從未間斷。溫暖的話語化解了老人的緊張，輕柔的動作也讓夏奶奶的四肢漸漸舒展，臉上慢慢露出了笑意。從髮絲到腳趾，一場深度助浴耗時一個多小時。結束時，馬菊的額頭已掛滿汗珠，可當聽到夏奶奶輕聲說“真舒服”時，她的臉上立刻漾起笑意，彷彿所有的疲憊都煙消雲散。
“自從臥牀以後，洗澡對我母親來說是個很奢侈的想法，沒想到現在實現了，謝謝你哦。”看到洗浴過後精神奕奕的母親，夏奶奶的女兒對着馬菊連聲道謝。
“只要老人有需要，我就過來”
這個春節，爲了這份守護，馬菊把家中過年的準備拋在腦後，從清晨到日暮，不停奔赴在一個個助浴訂單的路上。告別夏奶奶一家，她拖着行李箱快步走出樓道，又趕往87歲的秦月眉老人家中。
秦奶奶腦梗後四肢僵硬無法動彈，身上還插着導尿管和鼻飼管，一年多來，家人因擔心操作不當引發意外，從不敢輕易爲她洗澡。日常的簡單擦身，根本無法實現深度清潔。照顧老人的住家阿姨也坦言，臥牀失能老人的清潔問題，是照護過程中最難的一環。馬菊的到來，解了秦奶奶一家的難題。憑藉專業的技能和豐富的經驗，她在不觸碰老人身體管路的前提下，爲老人完成了全方位的深度清潔。
“每次給老人洗完澡，看到他們舒服的樣子，聽到家屬的感謝，就覺得所有的辛苦都值得。”馬菊說，自己來上海做助浴師已有數年，當初只是因爲家中老人多，想學着一門專業的護理技能，既能打工謀生，回家後也能好好照顧家人，卻沒想到這份平凡的工作，能爲這麼多老人帶去溫暖與便利。
“過年如果有單我還接，只要老人有需要，我就過來。”這是馬菊的心聲，也是春節期間衆多養老服務從業者的真實寫照。他們的堅守，讓一個個老人實現了“清清爽爽過年”的簡單心願。
多元化全鏈條的社區養老服務矩陣
上門助浴服務看似平凡，其實背後是一套標準化、專業化的社區養老服務服務體系在堅實支撐。
不同於傳統養老照護的簡單生活照料，如今的社區養老服務，早已將專業性貫穿於每一個環節。e護通服務項目經理王惠斌介紹，平臺對助浴師的培養有着嚴苛的標準，採用線上線下相結合的培訓模式。線下開展專業場景實操、基礎護理技能訓練；線上則提供定製化視頻教學材料，讓從業者在接單間隙也能持續學習、精進技能。更重要的是，平臺將“細心、溫柔、善良”作爲助浴師的核心素質要求，“技能可以通過訓練提升，但對老人的用心和耐心，是他們最需要的東西。”從理論考試、實操考覈到上崗實習，每一位助浴師都要通過層層篩選，才能獲得服務合格證，正式上門服務。專業的培養體系，讓養老服務的底氣愈發充足。
上門助浴只是社區養老服務的一個縮影，如今的社區養老早已突破單一服務模式，形成了多元化、全鏈條的服務矩陣。養老服務企業在社區佈局了護士上門、康復指導、日常照護、機器助浴、陪診陪檢等多個服務板塊，全方位覆蓋老年人的各類養老需求。爲了保證春節期間養老服務不斷檔，許多企業堅持“春節不打烊”，通過多種措施穩崗留人。上海摩易信息科技發展有限公司CEO蘇立表示：“這個春節，平臺能夠保證至少50%的服務供給，讓有需要的老人，隨時都能找到人、享受到專業的服務。”
一盞盞紅燈籠裝點着申城的街巷，一個個奔走的身影守護着高齡老人的安康。助浴師們用雙手爲老人洗去了身體的污垢，更用細緻的服務守護了老人的生活體面。從爲一位老人洗好一次澡的民生“小事”，到社區養老服務體系的不斷完善；從基層從業者的默默堅守，到養老企業的用心保障；從專業設備的研發適配，到服務標準的全面升級……這份在團圓節日裏默默傳遞的溫暖，是最真切的民生守護，也是養老服務產業穩步發展的生動體現，讓“老有所養、老有所安、老有所尊”成爲觸手可及的幸福。
