回搬後的第一個春節,守護安寧年味
吳涇派出所民警郭曉波和居委幹部一起上門慰問吳涇5530弄舊改居民,瞭解回遷後的訴求。採訪對象供圖
丙午馬年,閔行吳涇5530弄的新社區迎來了回遷居民的第一個新年。曾經的老舊住宅如今煥然一新,不少家庭擁有獨立廚衛,樓棟加裝了電梯,往日狹窄的巷道變爲寬闊平整的柏油路,陽光透過嶄新的玻璃窗,灑進明亮整潔的樓道。
從舊改煥新的家園,到老齡化突出的社區,再到超大型居住區,基層治理正面臨不同課題。今年春節,讓我們跟隨三位社區民警的腳步,走進街頭巷尾,探訪他們如何用新方法服務社區羣衆,守護那份最踏實、最鮮活的新春年味。
舊改小區裏的“盼頭”
從舊改動員到喬遷新居,吳涇派出所社區民警郭曉波見證了許多家庭居住環境的“煥新”。春節前,他特意與居委幹部一起走訪了幾位孤老。
剛走進樓道,81歲的杜阿婆就熱情地招呼進屋,細數舊改前後的變化:“現在洗澡、做飯都方便多了,電梯一按就上樓。”話語裏掩不住對新生活的期待。條件好了,杜阿婆卻也談到了眼下的顧慮:“就怕年紀更大,不得已賣了房住進養老院,戶口卻沒了着落。”杜阿婆的心思也代表着不少獨居老人的隱憂。
據瞭解,本次舊改中,居民在房屋測量結束後可通過足額補繳,將原有的“使用權房”轉爲產權房,房屋屬性的改變涉及戶籍遷移等後續手續。
針對居民們的訴求,派出所會同吳涇鎮舊改辦在小區內設立“諮詢點”,郭曉波介紹,民警將集中爲回遷居民提供戶籍政策解答,協調處理裝修糾紛等問題。
近日,居民反映樓上違規施工。民警立即會同居委上門督促規範作業、做好防水,一場鄰里矛盾消弭於萌芽。“糾紛不大,但關係到家家戶戶的安心。”郭曉波說。目前,舊改項目接近尾聲,近70%的居民完成回遷,漸漸熟悉“新家”的生活。
走在小區裏,耳邊傳來各家鍋碗瓢盆的輕響,空氣中飄散着飯菜的香氣。這些樸素而熟悉的聲音與味道,交織成5530弄小區裏嶄新的年味,這不僅來自煥然一新的樓宇,更源於居民心裏落定的安穩、升騰的盼頭。
老齡社區裏的“驛站”
閔行紅旗社區老年人佔比近半數,是一個典型的老齡化社區。春節前夕,社區裏新揭牌的“銀齡驛站”熱鬧起來,聽說這裏未來能提供理髮、測血壓等服務,不少老人帶着好奇紛紛前來“看看新鮮”。
碧江路派出所民警沈愷毅在“紅旗銀齡驛站”瞭解居民涉及房屋糾紛的問題
“相較於社區警務室,老人們平時更習慣往居委會跑。”談及設置“驛站”的初衷,碧江路派出所社區民警沈愷毅介紹。如今,在這個約120平方米的空間裏,他定期開設安全課堂,集中開展矛盾糾紛調解、社區幫扶、便民諮詢等服務,讓警務工作更貼近居民的日常生活。
“開張”當天就接到了居民吳老伯的求助。長年照顧他的保姆突然離職,兒子工作繁忙一時無法抽身,幾天下來也找不到合適的人手,臥病在牀的老人面臨無人照看的困境。沈愷毅瞭解情況後,迅速協調轄區內的養老資源,協助吳老伯順利入住養老院,化解了這場“燃眉之急”。
在沈愷毅看來,“驛站”的本質就是“管好居民的閒事”,無論是日常瑣事,還是牽涉幾代人的房產糾紛,只要居民有需要,這裏就是“坐下聊聊”的地方。“有些糾紛並不在民警的法定職責範圍內,但居民也不願動輒打官司。這時候,‘驛站’的作用就顯現出來了。”他由此引申出“民警+”的工作理念,以社區民警爲主導,整合司法調解、社區服務、志願者等多方力量,爲羣衆排憂解難,把矛盾化解在基層,也將社區溫暖送到鄰里之間。
走進“驛站”,常有居民熱情地向沈愷毅打招呼。在這裏,年味不只藏在燈籠春聯的點綴裏,融洽和諧的社區氛圍使年味更踏實、更濃郁。
超大型社區的“微治理”
上海康城社區,佔地約1平方公里,總建築面積約208萬平方米,擁有286棟高層住宅,規劃戶數1.25萬戶,實際居住人口近4萬人。人多、事雜、資源緊張,治理中常遇到其他小區難以想象的難題。
面對“大”帶來的挑戰,“分”成了破題關鍵。康城將社區整體劃分爲1個綜合網格,其下再設4箇中型網格,並進一步細分爲27個微網格,每個微網格由居委會社工、小區保安、物業人員共同組成,網格員不僅負責日常巡邏,還承擔起信息收集、矛盾排查等職責,進一步形成社羣共治、警民議事、部門聯動的特色“微治理”矩陣。
莘松派出所社區警務責任隊隊長張翼在康城內走訪獨居老人,部署春節假期中的“微網格”工作。採訪對象供圖
不久前,網格員在走訪中獲知一起租賃糾紛,房東發現租客在租約期內擅自將房屋羣租,房東不由分說將門鎖破壞,雙方矛盾迅速激化。網格員第一時間將情況通報給社區民警,共同組織調解。經過多輪次協商,雙方最終達成賠償協議,一場衝突在網格內悄然化解。
“超大社區,警力有限,靠的就是早發現、快處置。”莘松派出所社區警務責任隊隊長張翼說,他將“微網格”形容爲“社區裏的毛細血管”,將服務滲透到超大社區的每個角落,幫助民警不斷延伸管理觸角。前不久寒潮來襲,正是依靠巡邏的網格員發現了在小區裏迷路的八旬老人,並安全護送回家。
從“舊改諮詢點”到“銀齡驛站”,再到延伸至每個家庭的“微網格”,三種不同的治理模式,回應的是居民最真實的期盼,解決的是羣衆最關切的問題。
當舊改樓棟亮起新燈,當孤寡老人找到依靠,當一個超大小區運轉得平穩安寧,相信最好的年味正在溫馨、安全、有序的平安底色中靜靜流淌。