“AI+老年助餐”試點在滬啓動，千問一句話就能點餐、買年貨

老人不會用智能手機操作老年助餐，換AI大模型來說句話點餐！市人大代表、淘寶閃購總裁方永新在2026上海兩會期間提到的“AI+老年助餐”試點，趕在春節前在滬啓動試點。

上海市普陀區萬里街道聯合淘寶閃購、樂揚公益、長者科技、萬志公益日前啓動“AI+老年助餐”試點項目，該項目面向街道內100位老年人發放“萬里AI老年助餐體驗券”，邀請他們通過千問APP、天貓精靈等智能終端，以語音方式便捷點餐。這也是淘寶閃購首次與街道合作，將AI語音點餐系統性應用於老年助餐服務的社區場景。

上週，已經接入淘寶閃購的千問APP上線“春節30億大免單”活動，拉開了全民AI點單的熱情。與此同時，淘寶閃購沒有忽視AI技術在老年助餐領域的落地應用。目前，淘寶閃購已在8座城市與當地民政部門合作，每天爲超4000名出門不便的老人送餐上門，其中就包括與樂揚公益、長者科技合作，在萬里街道服務的100位老人。而此次試點，標誌着爲老服務領域開啓了AI化進程，也爲老年助餐服務的進一步提效打開了想象空間。

“沒想到對着手機或天貓精靈說句話，生煎饅頭就送到家了！”朱阿姨欣喜地對萬志公益理事長、萬里街道萬家書房主理人張婷婷說。試點一經啓動，張婷婷第一時間上門指導老人語音點餐，以及紅包使用。作爲社區平安志願者的張婷婷也同時爲朱阿姨送上冬日的安全提示，“暖心助餐、安全過節，是社區老人的期盼，也是街道工作與志願服務的出發點和落腳點。”張婷婷說。

張婷婷長期帶領志願者在萬里街道指導老年人使用智能設備，AI的各種“玩法”正是她們近期的熱門課程。對許多老人來說，出門不便與智能手機操作困難是日常生活的兩大難題。如今，隨着具有AI能力的千問APP以及天貓精靈接入淘寶閃購，老年人只需通過自然語言與它們“對話”，即可輕鬆完成點餐，由淘寶閃購騎手將熱騰騰的餐食送至家中，大大提升了用餐的便利性與靈活性。

朱阿姨是一名活力老人，平時手機“玩得很溜”，但要通過外賣APP來搜索、下單對她而言還是有些麻煩。“沒想到語音點餐這麼方便，今天又學到一招！”

千問APP不僅支持普通話，還具備不錯的方言識別能力。家住6樓的謝阿姨通過上海話，讓千問APP使用紅包爲她下單了一箱年貨堅果禮盒。謝阿姨之前從未嘗試過手機購物，但在張婷婷的帶動下，已經成爲拍照達人的她，饒有興趣地成功完成了下單。“講講上海話就能買東西，感覺AI真懂我們老年人！而且騎手小夥子還給送上6樓，不然這麼大一盒我們拎着上樓也累。”她感慨道。

在項目推進過程中，淘寶閃購與樂揚公益、萬志公益等社會組織密切配合，結合線上與線下教學、一對一答疑等方式，幫助老人掌握AI點餐的操作方式。“AI是幫助老年人居家養老的重要工具。我們將持續加強培訓支持，讓更多老人真正享受到科技帶來的便利。”張婷婷表示。

掌握AI點餐技能後，老年用戶可輕鬆將這一能力延伸至買菜、購藥乃至更多日常生活服務場景。萬里街道持續深化未來數字社區建設，在解決“喫飯難”問題的同時，更易高效集約、24小時在線的貼心服務，開啓了老年人擁抱智能生活的新篇章。

“應對老齡化的現實挑戰，基層治理需要主動擁抱科技變革，以有溫度、有精度的服務回應老年人的急難愁盼。”萬里街道相關負責人介紹，‘AI+老年助餐’試點，是萬里街道以AI技術爲居民打造‘問一問’辦事指南後的又一項有益創新。期待這樣的試點能爲構建更加包容、友好、高效的社區爲老服務體系提供新的解法。”

此次“AI+老年助餐”試點，是基於萬里街道與淘寶閃購合作的“數字未來社區”建設。此前，雙方已聯手打造了“萬里智慧街道”AI數字基座，推出專屬小程序，居民可通過智能交互入口隨時“問一問”辦事指南、查詢社區服務、瞭解公共設施信息等，有效提升了基層治理效能與居民生活體驗。

這次合作試點的成功啓動，不僅是一次技術創新的實踐，更是AI賦能社區治理、服務老年羣體的生動範例。隨着AI技術的不斷演進與應用場景的持續拓展，未來將有越來越多老年人跨越“數字鴻溝”，在智能時代中樂享便捷、安心、有尊嚴的晚年生活。

就在此前不久，2026年1月23日，全國首個聚焦老年助餐數字化服務的團體標準——《老年助餐數字化服務規範》（以下簡稱《標準》）正式發佈，標誌着這一領域邁入規範化新階段。

淘寶閃購老年助餐項目負責人季彩萍表示：“隨着AI技術的快速發展，將進一步推動老年助餐服務從‘託底’向‘賦能’升級，讓更多老人享受到便捷、豐富的用餐體驗。淘寶閃購也將始終秉持‘科技向善’理念，在追求技術進步的同時，積極回應社會關切，用有溫度的AI服務溫暖更多銀髮族。”