微言 | 免密支付“數字圈套”幾時休？

近日，#央視揭免密支付亂象#登上熱搜。“免密支付”，有可能一秒刷走2592元，然而，關掉它，需要九個步驟。國家三部門聯合發佈的《互聯網平臺價格行爲規則》將於2026年4月10日起實施，直指免密支付、自動續期等服務中侵害消費者權益亂象。

免密支付設計上的“開關不對稱”問題日益凸顯。開通時，平臺常以醒目提示、優惠誘導吸引用戶點擊；關閉時，需在多級菜單中反覆尋找，甚至遭遇“可能影響使用”等挽留話術。當便利變成捆綁，消費者的自主選擇權在實際意義上被剝奪。這種“數字圈套”涉嫌違反《消費者權益保護法》第二十六條，以不公平格式條款限制消費者主要權利。

黑貓投訴數據顯示，2025年全年涉及“免密支付”投訴16122條，即平均每天44條。投訴內容涉及在不知情的情況下被開通免密支付、開通後亂扣費以及盜刷等問題，涉及場景集中在電商平臺、租車平臺、會員開通以及二手平臺等。這些既侵害消費者知情權與選擇權，更影響數字支付的公信力。

遏制亂象的根本出路，在於構建“事前告知—事中控制—事後補救”的全鏈條保障機制。

監管部門強制要求平臺落實“顯著提示”要求，建立黑名單，對違規設置默認勾選、隱蔽續費條款的平臺加大處罰力度，形成有力震懾。推動建立支付授權界面的“最小必要”和“對稱便捷”行業標準，從源頭消除設計陷阱。

平臺企業需改善支付入口管理，確保取消步驟不多於開通步驟，真正實現“退出自由”。搭建風險模型、大數據分析等，強化技術管控，尤其對老人、兒童等數字弱勢羣體應有專門的醒目提示。將用戶真實意願和資金安全放在第一位，多一點“一鍵取消”，少一點“層層跳轉”。

用戶自身需提升防範意識，定期自查支付權限，妥善保管賬戶信息，遭遇異常及時投訴維權。

便捷不該以安全爲代價，技術紅利更不能變成消費陷阱。只有讓“關”與“開”同樣自由，數字進步才能真正賦予消費者更多選擇權，而非以“便利”之名削弱選擇自由。

通往用戶錢包的路，不應是一條無法回頭的單行道。技術向善是底線；守住底線，捍衛支付的安全與自主，更是守護數字經濟賴以高質量發展的社會信任基石。