AI來了，怎麼引領價值競爭？怎麼做大服務消費？市人大代表方永新這樣說

AI來了，對城市服務和老百姓的生活會帶來什麼影響？在上海發力服務經濟的當下，平臺經濟又如何增強服務消費競爭力？2026年上海兩會期間，數字經濟發展與民生服務融合成爲熱議焦點，市人大代表、淘寶閃購總裁方永新現場分享了來自產業一線的觀察與建議。

在方永新看來，AI浪潮之下，本地生活與即時零售賽道走向“價值競爭”已成必然，而增強服務消費的核心，在於利用AI等數字技術實現能力進階與價值創造。

AI養老點餐春節前或將在上海上線

在今年的上海兩會期間，方永新代表提交了一份《關於進一步推動“AI+明廚亮竈”打造上海食品安全數字化新範式》的建議，提出構建統一“AI+明廚亮竈”智能體系。在談到這份建議時，他表示，上海已有4.8萬多家餐飲企業接入明廚亮竈，他希望在現有基礎上，“能夠更好地用AI的能力去賦能商家，幫助他們更好地經營”。這是食品安全監管的深化，更是AI切入實體經濟、提升服務品質的入口。

在談及AI在即時零售與城市生活服務中的具體應用時，方永新透露了正在推進的創新項目。“我們正在上海推進AI養老點餐產品，第一波爭取在春節前上線。”他一直在考慮AI賦能的落地應用，如何深入特定羣體，提供個性化、有溫度的服務解決方案，而爲老服務是一個很好的場景：“老人可以通過千問等AI應用便捷點餐，同時享受政府福利與平臺權益，讓他們有更好的一個體感”。

方永新代表還表示，AI的迅猛發展，已貫穿從消費者到商家、騎手的全鏈條。“打開千問，大家說我要去喫飯、去哪裏玩、導航到哪裏、預訂一個座位，這些其實都已經完全打通了。”他介紹，阿里內部能力正通過千問的底層能力進行整合賦能，“把淘寶、高德掃街榜、淘寶閃購都融合進去，旨在提升消費者體驗與商家運營效率。”

從價格競爭轉向能力與質量競爭

面對本地生活領域激烈的市場競爭，方永新代表認爲，健康的發展方向應是遠離低水平價格戰，轉向服務能力和質量的比拼。

“補貼是一把雙刃劍。”在他看來，補貼用得不好就有可能會轉爲價格戰，用得恰當則能打破固有的壟斷格局，讓行業在充分競爭中更好發展。在政府部門指導監督下，平臺正在加碼投入能力建設，幫助商家、騎手、市場服務的底層能力進階。他認爲，現在講“反內卷”，應該從卷價格到卷質量，“我相信這將是未來核心的方向。”

方永新認爲，線下實體經濟需主動進化，要學會用好AI能力，平臺亦有責任進行供給側改革，“對消費者的需求做更深的洞察，對它的滿足和供給能做更優的匹配，對服務的效率更好地聚合”。他認爲，平臺的任務是運用有利的資源、有利的技術能力和運營能力，更好地幫助線下商家和線上商家，形成線上線下融合的“綜合立體服務”。

展望2026年的市場發展，方永新判斷，行業規模將持續快速增長。消費生活服務平臺潛力已充分釋放，目前日均訂單量達1.5億單，預計即時零售賽道在未來的兩三年時間會達到3億單的日均單量，未來三年可能是一個萬億市場。他表示，增長的關鍵在於“消費服務上面能夠增強AI化的能力”，以及“加強對質量和服務能力和意識的創造”，而最終受益的一定會是消費者。

AI技術驅動價值創造

方永新將當下及未來一段時間定義爲“服務年”，其核心特徵是技術驅動下的價值創造能力彰顯。

“未來平臺肯定會大量運用AI新技術，幫助商家、消費者在獲得體驗、提供服務上實現突破。”他向記者闡述了AI提升效率的多元維度：在騎手端，通過AI能力方便騎手進出社區、樓宇；在消費端，優化客戶服務體驗；在監管協同端，通過“AI+明廚亮竈”實現數據打通，助力市場監管部門實現食安治理與營商環境優化雙贏。從這個維度上看，“AI不論是內部起效，還是組織之間起效，不論是商家賦能，還是消費者賦能，或是幫助騎手解決問題，其實空間巨大。”

在方永新的構想中，技術進步應始終與社會責任、人文關懷結合。他表示要“用公益的心態，商業的手法，技術的力量”去做事，並倡導“AI公益”，聯動愛心企業與商家共同發力。無論是養老餐還是騎手愛心餐，其本質都是利用技術手段，將社會福利、平臺權益與個性需求精準對接，讓不同羣體更公平、更便捷地享受城市服務的美好。

“這個時代其實是要我們更好地保護好自己的安全，更高質量地享受身邊的美食。”方永新說，技術的發展，最終是爲了構建更有質量、更有溫度、更具獲得感的城市生活。