無需人工干預和線下奔波，東航國內機票實現線上“一鍵候補”
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每逢春運、節假日等出行旺季，“一票難求”始終是困擾旅客的核心痛點。1月29日晚，中國東航面向“東方萬里行”會員正式開放機票線上候補服務，標誌着東航成爲國內首家實現這一創新服務的航空公司。
東航以數智化服務爲抓手，依託東方航空App搭建了國內（不含港澳臺地區）經濟艙航班全流程線上候補服務通道，克服了此前線下候補需頻繁聯繫代理或往返櫃檯耗時耗力的弊端。旅客只需登錄東方航空App，在搜索到目標航班後，即可提交候補申請，全程無需人工干預、無需線下奔波，真正實現“一鍵候補”。
旅客候補申請提交後，系統將實時監控航班剩餘座位，及時更新候補動態，實現“候補成功則自動出票、候補失敗則原路退款”的自動化操作。東航推出機票線上候補服務，通過數智化手段實現了旅客需求與航班座位資源的精準對接，高效盤活了退票和增配座位資源，在保障旅客出行權益的同時，進一步優化了航班運力配置。
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