微言｜“搭售陷阱”提醒我們技術的權力需要制衡

歲末時節，出行市場需求升溫。如今，人們已習慣在手機App上購票。然而，不少消費者反映，在平臺購買票時，不知不覺被搭售了保險、加速包、接送服務等增值產品，最終實付價格明顯高於平臺標價。這顯然不是什麼愉快的體驗。

在繼續探討“搭售”問題之前，還有一條新聞吸引我的注意。此前，某AI團隊與硬件廠商合作造了一款手機，內置“系統級AI”。用戶只要說出需求，比如“選擇外賣平臺中最便宜的炸雞下單”，它就能把最便宜的那個給你買回來。

結果，一些超級App紛紛對其進行限制，要麼彈窗警告，要麼禁止使用。這相當地令人玩味。AI技術使用戶繞過了與App互動的過程，這觸到了App背後那些大平臺的逆鱗。

當我們每次打開App的時候，就被一種不對稱的權力所支配。爲何信息密密麻麻讓人看不清？爲何有些藏在角落的選項默認勾選？爲何點擊“確定”卻跳轉到買保險的頁面？爲何廣告的“x”號點擊了總是不響應？當然都是有意設計的——要麼通過信息過載讓用戶決策失誤，要麼針對人的感官慣性設下陷阱。誰不是活在系統裏呢？

在移動互聯網的時代，App作爲“入口”和“前臺”，天然具有這種優勢地位，可以“有心算無心”。“搭售陷阱”背後的代碼令人討厭，因爲它用一種糟糕的方式去攫取商業利益。我們尊重正當的商業邏輯，但它不能侵害用戶的自由和選擇。技術的權力應該受到相應的制衡，以保證其不會影響我們所需要的社會公正和個人幸福。