微言 | 飛來峯祭出 “誠信戒尺”， 預約制背後不止個人誠信

爽約一次，暫停預約30天。近日，杭州西湖風景名勝區靈隱管理處發佈通告，針對景區免票預約後出現的爽約問題，決定自今年2月1日起優化靈隱飛來峯景區預約機制，對爽約遊客採取暫停預約30天的措施。

靈隱飛來峯景區自2025年12月1日起實行免票政策，這一利民舉措本是爲了讓更多遊客享受文旅福利，卻因大量爽約行爲出現資源錯配，而這類問題在全國各類公共資源預約場景中並非個例。部分景區出現預約遊客無故缺席、現場遊客排隊登記的情況，嚴重影響遊玩體驗。據靈隱飛來峯景區統計，截至1月25日，景區累計已有38萬人爽約，佔預約總人數的近20%。

真正有遊覽需求的遊客被擋在門外，爽約者卻因零成本毫無約束：有人將預約當作出行備選，隨意預約卻不守約；有媒體報道，甚至有人批量搶號、倒賣牟利。這種行爲不僅嚴重浪費公共文旅資源，更在不斷消解規則的尊嚴。

對遊客而言，景區免費入場，並不等於可以免除誠信履約的責任。當守約者排隊等候、違約者毫無代價的失衡狀態出現時，整個預約系統的合理性便會受到質疑。

如今，預約制早已覆蓋圖書館借閱、醫院就診、體育場館使用等場景。如果只因預約免費，就將其視作可以隨意拋棄的契約，最終只會導致整個便捷服務體系的失靈。

一言不實，百事皆虛。預約制的運行，依託於社會誠信體系的搭建，更離不開公共資源的持續投入。無故爽約不僅透支個人信用，更是對公共資源的直接浪費——畢竟公共資源從來都不是真正的“免費”，只是有人在爲這份福利默默買單。

預約制的本質，始終是爲了更高效、公平地服務遊客。景區通過優化機制設立“誠信戒尺”，讓遊客對誠信履約心存敬畏，並非要懲罰違約者，而是爲了明確預約制的公平原則。歸根到底，誠信履約，纔是每一位遊客在享受公共文旅福利時，最需要踐行的基本準則。