復旦附屬腫瘤醫院實現“免陪照護”全覆蓋，護士與護理員開啓協作新模式

冬日暖陽灑進復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區胰腺腫瘤病房，胰十二指腸切除術後的李女士正在康復中。在病區醫療護理員馬愛英的攙扶下，她緩緩起身，嘗試下牀活動。

“手術前，我最擔心的就是術後沒人照顧，孩子們平日裏工作繁忙，老伴年紀大了，而且男同志不方便也不專業，沒想到醫院還有免陪照護這樣的服務，馬阿姨會每天幫我調整舒服的臥牀姿勢、指導我康復鍛鍊。”李女士說。

李女士的這段經歷，是復旦大學附屬腫瘤醫院自2025年5月啓動免陪照護服務試點以來，解決衆多腫瘤患者及其家屬陪護急難愁盼的一個縮影。

爲破解患者家屬陪護負擔重、專業照護難等問題，復旦大學附屬腫瘤醫院在充分調研與試點基礎上，創新構建“三位一體”的免陪照護服務體系。該體系依託智能化平臺、專業化團隊與標準化流程深度融合，實現從“有人護”到“專業護、暖心護”的升級，爲腫瘤患者提供有溫度、有質量的全程照護。

“專科賦能+身份重塑”，照護團隊邁向專業化

在復旦大學附屬腫瘤醫院的病房裏，醫療護理員身着統一工作服，胸前醫院的標識清晰醒目，這套看似普通的工作服，是“復旦腫瘤”醫療護理員職業身份的具象體現。52歲的馬愛英是其中一員，擁有十年腫瘤患者照護經驗的她，對這套制服感觸很深：“穿上有醫院標識的制服，患者和家屬看我們的眼神更信任了，我自己也更有歸屬感和責任感，覺得自己真正是醫院一名工作人員。”

這份自豪既來自身份的被認同，更源於專業能力帶來的底氣。在“復旦腫瘤”，每位醫療護理員不只是“陪伴者”，更是受過培訓、掌握照護技能的康復協作者。

“以前我照顧患者，主要靠摸索出來的經驗。現在不一樣了，經過醫院系統培訓，我能更專業地幫助患者調整術後體位，協助患者進行康復訓練，還能教給家屬一些照護技巧。”馬阿姨一邊說着，一邊熟練地爲一名胰腺癌術後患者檢查引流管固定情況，同時還叮囑患者：“現在翻身要慢一點，避免牽拉到引流管。”

爲全面提升醫療護理員專業能力，對接腫瘤患者的特殊照護需求，復旦大學附屬腫瘤醫院副院長李晨帶領護理管理中心，組建專項培訓團隊，圍繞“病情觀察、風險防控、專科護理配合”三大核心模塊，構建了一套緊貼臨牀、注重實操的醫療護理員專科培訓體系。同時，醫院聯合天軼護工管理公司及上海健康醫學院，探索醫療護理員崗中培訓長效機制，爲照護團隊的專業化、規範化發展奠定堅實基礎。

“我們的培訓不止於基礎生活護理，核心是要讓醫療護理員真正理解腫瘤患者的照護需求，將其工作提升到促進康復的專業層面，成爲責任護士的得力助手。”李晨說起培訓的核心目標。

專業賦能帶來可見成效。截至2025年底，醫院已有35名護理員取得上海健康醫學院繼續教育學院頒發的專業結業認證，護理技能考覈達標率100%，一支專業化、規範化的醫療護理員隊伍逐步形成。

“雙軌協同+數字賦能”，創新模式煥新照護體驗

在醫療服務持續向精細化升級的背景下，如何讓免陪照護團隊在堅守專業規範的同時，提升服務效能，更好滿足患者及家屬的核心需求？

腫瘤醫院護理管理中心主任陸箴琦提出了清晰路徑——探索“責任護士-醫療護理員”配對協作照護模式，並深度融合全程信息化管理，破解傳統照護中分工模糊、溝通不暢等問題，推動照護服務走向標準化、精準化。

在配對協作照護模式下，責任護士與醫療護理員結成固定搭檔，形成專屬照護小組。護理員全程參與患者交接班，與責任護士共同跟進患者病情變化、治療安排和照護重點；責任護士根據患者治療計劃，爲護理員明確具體照護任務與頻次；護理員完成各項照護工作後，責任護士進行質量覈查，從而構建起“計劃-執行-覈查-反饋”的全流程管理體系，確保每位患者的照護規範清晰、責任到位。

“這個模式如同爲患者照護上了‘雙保險’。”陸箴琦說，通過這樣模式，責任護士全面負責患者護理方案的制定和實施，醫療護理員專注於生活照料和康復鍛鍊，兩者協同配合。

爲進一步提升服務管理效率，醫院還創新搭建數字化智慧照護平臺，實現照護服務全流程線上化管理，可一鍵完成預約申請、動態匹配護理員、實時跟進服務進度等操作，簡化服務流程，讓照護服務更加便捷、透明。

“信息化賦能打破了以往照護中的信息孤島，精簡傳統陪護的繁瑣步驟，更實現了服務過程的實時監督與閉環管理，使照護全程可追溯、可評價、可持續優化。 ”李晨介紹，配對協作照護模式的落地實施收穫顯著：患者術後首次下牀活動時間平均提前1天，住院時長縮短0.63天，“這一創新模式不僅破解了腫瘤患者的照護痛點，也爲專科醫院免陪護服務的特色化發展提供有益探索。 ”

“全院覆蓋+持續升級”，免陪照護惠及更多腫瘤患者

據統計，截至2025年12月15日，腫瘤醫院已實現全院40個護理單元免陪照護服務全覆蓋，免陪照護陪護率較試點初期提升了67.57%，患者及家屬總體滿意率達到99%。

“爲腫瘤患者及家屬提供高質量且有溫度的免陪照護服務，是醫院義不容辭的責任與擔當。”復旦大學附屬腫瘤醫院院長虞先濬教授表示，未來，醫院將持續聚焦提升患者就醫體驗，不斷推進免陪照護服務的標準化建設、隊伍的專業化培養以及管理的智能化升級，以更紮實的舉措和更優質的服務，推動這項惠民舉措精準覆蓋更多腫瘤患者家庭，“我們既致力於爲家屬減輕陪護負擔、緩解照護焦慮，更努力爲腫瘤患者的康復之路提供專業支持，讓這項服務成爲他們對抗疾病的堅實後盾和安心保障。”

“從患者舒心的笑容，到護理員發自內心的職業自豪；從照護模式的持續創新，到服務品質的穩步提升。我們希望以專業免陪照護服務破解照護難題，以人文關懷傳遞醫療溫度，爲腫瘤患者的就醫之路點亮一盞暖燈。”復旦大學附屬腫瘤醫院黨委書記吳炅教授說。