用戶辦事，爲什麼“非他不可”？

楊浦區的鞍山路郵政支局，有兩位紮根一線的綠衣人——封晨與薛奎國，他們始終以 “人民郵政爲人民” 爲宗旨，在平凡的崗位上深耕細作，用專業素養與貼心服務爲羣衆解決急難愁盼，成爲連接郵政與市民的暖心紐帶。

作爲紮根一線十年的業務骨幹，封晨是支局裏公認的 “全能服務手”。長期專注郵政營業及集郵業務的他，將 “精通業務、耐心服務” 刻進工作日常。無論是複雜的集郵藏品諮詢、繁瑣的郵政業務辦理，還是面對排隊高峯時的高效分流，他總能以紮實全面的專業知識，清晰解答用戶疑問，用溫和耐心的態度化解羣衆焦慮。“不管問題多瑣碎，小封師傅都能一一講透，找他辦事特別放心！” 這是常來辦理業務的市民對他的一致評價。十年如一日，在細緻服務中，詮釋了郵政人的專業擔當。

最讓封晨難忘的是疫情期間的一次緊急救助。一位用戶爲兒子寄去的高考相關掛號信因未留手機號且遇校區封控，即將因三次投遞失敗被退回。看着用戶焦急的神情，封晨立刻聯動投遞員覈查信息，協助補充聯繫方式並協調校門口交接，最終讓信件及時送達。“很多時候用戶需要的不僅是流程上的辦理，更是一份主動的關切和靈活的協助。只要我們多問一句、多幫一把，就能實實在在爲用戶化解難題。”封晨說，也正是有了這份認知，讓他十年如一日堅守窗口。

普郵投遞組長薛奎國，則把 “體恤羣衆、貼心服務” 融入每一項工作。面對上海老齡化進程中老年羣體的辦事難題，這位即將退休的老郵政人主動扛起責任，成爲老年用戶的 “貼心守護者”。作爲與老年用戶打交道的 “老熟人”，他深知老齡化社會中銀髮羣體的辦事難題：不會手機支付、看不清目錄冊、記不住流程，這些看似瑣碎的困擾，都被他記在心裏、落在行動上。

樁樁件件的暖心事蹟在薛奎國身上數不勝數：80多歲的輪椅用戶因場地限制無法上樓辦業務，他便連續3次上下樓爲其辦理報刊訂閱；有行動不便、臥病在牀的老人需要寄信訂報，他便協調團隊提供上門服務；遇到聽力不佳的老人，他就手寫指引耐心教學......“我也還有3年就退休了，想着在崗一天，就多幫老年用戶解決點問題，也給年輕同事帶個頭，讓他們也能重視起來這份責任！”這份同理心讓他成爲老年用戶口中的 “放心人”，也讓郵政服務溫暖而充斥煙火氣。

在封晨和薛奎國看來，“人民郵政爲人民” 從來不是一句口號，而是貫穿工作的行動準則。談及長期堅守的動力，他們也有着共同的答案：羣衆的認可就是最大的成就感。從幫老年用戶化解辦事難題後，對方那聲飽含感激的道謝；到爲企業客戶完成精準寄遞後，收穫的真誠點贊；再到像戚先生這樣，用一封手寫感謝信傳遞的惦念——這些來自羣衆的點滴反饋，如同涓涓細流匯聚成河，成爲他們深耕崗位、默默付出的不竭動力。“支撐我們一直幹下來的核心動力，說到底就是‘人民郵政爲人民’的這份初心，再加上用戶沉甸甸的信任。” 薛奎國的話語樸實而堅定，封晨則深有同感：“用戶滿意的笑容和那一聲‘謝謝’，這份人與人之間的溫暖連接與信任，讓我們始終覺得這份工作值得，也讓我心甘情願一直堅守下去。”

從方寸櫃檯到城市街巷，這兩位綠衣人用實際行動彰顯了上海郵政人的責任與擔當，讓“人民郵政爲人民”的暖流浸潤千家萬戶。