上海氣溫跌至零度，冬季電器使用高峯已到，家電維修主力軍保駕護航

這幾天上海氣溫“跌跌不休”，今晨已經跌至零攝氏度，體感更是爲負，不少家庭已開始使用暖空調等熱能類電器，使用故障或將有所增加。

爲確保廣大市民安全使用制熱電器，安然度過寒冬，市商務委通過行業聯動，指導962512上海家電服務熱線、上海家用電器行業協會、上海交家電商業行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一臺三會”），圍繞“迎冬季電器使用高峯,保市民家電維修需求”工作目標，積極開展“冬日暖陽——2026年冬季上海家電維修服務進社區”活動，切實保障市民家電維修服務需求。

市商務委對本市家電維修服務行業迎高峯、保民生工作提出繼續做好“兩確保”、“四強化”的工作。“兩確保”指：確保重點，主要是要保障老人、孩童和特殊人羣的需要,保證在24小時內解決問題。確保安全，主要是要確保居民和服務人員的安全，着力減少居民在家用電器使用過程中的安全隱患，提供完善的勞動保護措施，確保一線服務人員的人身健康安全。

“四強化”指：強化主體責任，要求生產企業對自身產品採取各種便利措施，有效負起主體服務責任，無論是保修期內或保修期外，都有責任爲消費者提供相應的專業服務，所有廠商服務熱線要採取有效措施確保服務應對。強化市區聯動，積極發揮家電維修進社區活動在家電維修宣傳工作中的作用，指導各區商務部門在各自相關社區商圈開展社區宣傳活動，不斷提醒市民從正規渠道找尋家電維修單位。強化行業聯動，做好行業應對維修高峯的預案，發揮行業各個生產企業售後服務的主體保障作用，推進行業協會相關企業間服務力量、服務資源和服務信息的共享整合，發揮962512上海家電服務熱線統籌服務的能力，保證服務高峯期36小時內的響應速度。強化規範服務，要求本市所有家電維修服務人員必須規範服務，全市15000餘名持有統一上門服務證的服務人員必須持證上門、亮證服務；所有本次向社會推薦的356家正規服務企業都必須明示收費標準，不得隨意增加收取費用，不得小病大修。

市商務委提醒廣大市民在找尋家電維修服務時要牢記“三要三不要”。一要從權威渠道尋找品牌廠家電話，包括12345市民熱線、12315消保委熱線和網站、市商務委官網和962512上海家電服務熱線和網站，有關家電行業協會諮詢電話（上海家用電器行業協會：65661637/上海交電家電商業行業協會：52285810/上海電子產品維修行業協會：63080038）等；不要簡單地從網絡搜索引擎和信箱小廣告中查找。二要在報修時儘可能明確故障情況，以便上門人員能夠準備好零配件及時處置；不要籠統只說壞了。三要對上門服務人員覈對所持有的上海市家電維修統一上門服務證，不要相信服務人員口頭說出的身份。

此外，近日“一臺三會”遴選推薦出356家家電維修服務企業向社會予以公佈，供市民按需挑選。同時還爲廣大市民整理了一份“上海主要家電品牌維修服務常用信息（2026最新版）”，便於市民快速查詢、按圖索驥。

相關行業協會表示，隨着國家以舊換新補貼政策的效應增大，本市家電維修的服務需求明顯下降，2025年全行業的服務量同比下降21%左右。業務類別中，超過家電使用年限的老舊機器的維修量更是大幅下降50%以上，行業的服務壓力明顯減輕，行業企業完全有信心應對即將到來的冬季服務高峯，確保居民的服務需求在36小時內得到滿足。