單日銷售破5萬元，銀髮商店憑什麼
圖爲毗鄰普陀區長風公園的上海首家銀髮商店。/採訪對象提供
開業不足半月，毗鄰普陀區長風公園的上海首家銀髮商店創下新紀錄——單日銷售額破5萬元。
地段稱不上黃金，也沒有時髦的名字，爲何這家銀髮商店商品銷量頻創新高？店內還簽下了超30萬元的適老化改造服務類意向訂單？
步入店內，一根白色圓形立柱頗爲吸睛，上面密密麻麻貼着五顏六色的便利貼。這是店鋪給老人們預留的願望清單，更可視作市場需求。老人把期望的產品寫進便利貼，門店負責人根據清單定期更新產品。門店本打算每3個月上新產品，沒想到“需求訂單”如雪片般飛來，“月更”就成了“周更”。
圖爲店鋪給老人們預留的願望清單。/採訪對象提供
“網購衣服襪套就怕不合身”“冬天了，希望多點護膝、護腰類產品”……店內不僅根據願望清單引入老人偏好的實用性產品，還不斷豐富產品類目，特別是引入那些加載AI技術的新產品，帶着老人們“開眼界”。
從助聽器、輪椅等康復輔具，到情感陪伴AI機器人、適老AI樂器等文娛產品，甚至還有適老化改造微型樣板間，覆蓋了養老生活的“衣食住行”。價格、選品，切中老年用戶喜好，自然不愁銷路。
同款產品也會定期更換展商
銀髮商店的選址考究，毗鄰地鐵15號線長風公園站、周邊商場地下有大量停車位、店鋪門前有數百平方米的廣場、周圍還有數個居民區……交通便利、客流多，也便於外骨骼機器人等大型康養設備展示。銀髮商店負責人馬智雯解釋了店鋪落子這裏的原因。
圖爲戶外的“輪椅駕校”。/採訪對象提供
她說，她所在的團隊曾運營位處膠州路的上海康復輔具創新產品體驗館。但小小店鋪緊挨着小馬路，輪椅、助行器等設備在店內轉不開，在上街沿也用不暢，老人試用不夠盡興，一定程度上影響了訂單轉化率。如今，銀髮商店門前數千平方米的廣場化身“輪椅駕校”，十餘臺各型各款的輪椅一字排開，老人可直接坐上輪椅體驗其在直道、彎道、坡道等不同地形的表現。
“同樣是輪椅，也會定期更換展商。”馬智雯介紹，店鋪會以優先大品牌、新品爲原則定期引入展商。持續煥新的展商之間彼此也能迸發火花。比如，宜家品牌在新店開業時曾特意放入部分陽臺收納類產品，包括壁掛式花草收納架等。其初衷是想讓蒔花弄草的老人不必彎腰，減少腰肌損傷。
圖爲老年顧客正在查看被納入康復輔具租賃目錄的呼吸機。/採訪對象提供
“價格不夠實惠，家中的硬紙板也能收納，”老年顧客趙觀明這樣評價。他的看法頗具普遍性。開店一週，這片收納區域少人問津。該區域負責人當機立斷，撤去收納產品，換上紅色系的喜慶新年元素產品。“換了展陳，人氣、訂單雙增長，”馬智雯說。
有巧思的一些適老產品設計也能打動老年顧客。在趙觀明印象中，老人家庭中的防滑扶手，多爲一字型的一根杆子。商店內有這樣一款產品：考慮到部分衛浴衝淋間狹窄，這款產品在扶手上加載了一個圓形托盤設計，可收納洗浴品，既節省空間，又大方美觀。被“種草”的趙觀明立刻詢價，並把這款產品的品牌、型號詳細記錄在筆記本上，納入自己的購物清單。
鼓勵老人“試”出合適產品
產品煥新只是其一，對標去年底市民政局印發的《銀髮特色商店建設指引（試行）》，處於試水期的銀髮商店不斷“摳細節”。比如，店內動線並非一成不變，而是根據天氣、客流量動態變化。
圖爲體驗老人正在測試聽力。/採訪對象提供
客流多時，有老年顧客感慨：公共休閒區域太少、能歇腳的座椅不多。事實上，這是店鋪運營方刻意爲之。馬智雯解釋，商店每天會根據天氣、客流量更改通道寬度，公共休閒區域面積也會因此有所增減。“天氣變冷，體驗輪椅的老人可能會移至店內，要預留出足夠寬敞的安全通道，以免老人不慎碰撞摔倒，引發意外。”
爲了給剛下地鐵的老人指引店鋪位置，商店聯絡長風商圈的相關物業加強標識引導，並給周邊崗亭保安等工作人員加強培訓。
還有無障礙衛生間設置。設計之初，以1200平方米的店鋪空間測算，配置了2個衛生間。實際運行中發現，老人行動相對遲緩，如廁時間較長，因此計劃再挪出空間增設衛生間。
還有老人建議，光有產品不解渴，希望增設餐飲區域。門店也正與商圈聯動，希望在周邊增設適老化餐飲，滿足老人一站式服務需求。
“對於一些高科技產品，即便足夠新奇，但如果產品成熟度不夠，我們也會再觀望。”馬智雯解釋，不少老人對外骨骼機器人的需求旺盛，店鋪計劃在產品成熟度提升後，與毗鄰的長風公園策劃“外骨骼機器人老人健步走”活動，讓更多老人在不斷試用中試出真正適合自己的產品。
