微言 | 網購滷蛋遇“10-9”陷阱，商家的數字套路不能屢禁不止

最近，一條網友網購滷蛋遭遇數字套路的新聞衝上熱搜。有媒體報道，有網友看到某網店商品標註“10-9”滷蛋的優惠活動，付款3.6元后，實際僅收到1枚。對此，商家客服解釋，商品標註的“10-9”中“減號”是扣除的意思，10枚減去9枚，到手1枚是正常情況。

在當事人將相關經歷拍成視頻發佈後，商家主動聯繫當事人，就此次購物糾紛退還貨款並給出10倍貨款的賠償。

此事一出，不少網友紛紛吐槽自己曾遭遇的同類消費套路。比如買棉籤時，商家標註“200根”，到手卻只有100根，商家給出的理由竟是“棉籤是雙頭的，所以只有100根沒毛病”；還有人買暖寶寶，商品詳情頁標註“發熱8-10小時”，實則被偷換概念解讀爲“早8點到早10點”。

這類看似搞笑的商家“圖文遊戲”，表面上是商家的營銷引流手段，實則已涉嫌商業欺詐。在互聯網虛擬環境中，消費者網購往往只能憑藉產品介紹、廣告等直觀信息判斷商品屬性。而這些商家就是抓住了這一特點，或誇大宣傳或模糊關鍵信息，以此誤導消費者。

根據消費者權益保護法相關規定，當下對於此類小額商品的懲戒賠償，法定保底金額爲500元，這與商家通過套路營銷獲得的獲利相比，完全不在一個量級。違法成本與收益嚴重失衡，讓圖文不符的套路成了部分商家的“常規操作”。

對於此類“圖文遊戲”的監管，不僅需要完善法律條文，明確商品宣傳的表述規範；平臺也需要加強管理責任，及時升級審覈算法，對“10-9”這類易產生歧義的產品介紹重點標註，將圖片和詳情頁等關鍵信息納入監管體系，把失信商家列入黑名單。

童叟無欺，價公質優，是商家立世之根本。無論是線下零售還是線上電商，誠信是金，平等爲舟，都是商品買賣的基本原則。今天能遭遇買“10減9”的套路，誰都擔心會有下一次防不勝防的“數字遊戲”。電商平臺看似看不見摸不着，商家憑一時的“機靈”，在消費者身上賺到了短期利益，但從長遠來看，這種行爲會降低普通人對平臺和商家的基本信任，更會把整個電商行業帶入信任危機。

電商行業的興起方便了大衆購物，但平臺和商家想行穩致遠，終究要回歸服務和品質的核心。消費者遇到類似套路，也可保留訂單截圖、聊天記錄等證據，並及時向平臺或市場監管部門投訴維權。