紫燕百味雞緊急致歉！門店停業整頓，店員立即開除，舉報者10倍現金補償+贈送1000元消費卡

剛剛，紫燕百味雞發佈致歉聲明：

2025年12月24日晚，我們關注到有消費者在網絡平臺發佈視頻，稱南通啓東市凱旋路加盟門店店員在銷售過程中有不當行爲。公司對此高度重視，第一時間成立專案小組，並連夜開展覈查工作，確認具體情況，現經查實，確實有店員存在不當行爲。該涉事店員的行爲嚴重失德，直接損害了消費者的正當權益，嚴重違反了公司的經營管理制度。

對於此次事件，我們深感愧疚和自責。問題一經覈實，公司已迅速採取以下處理措施:

1.涉事門店停業整頓：12月24日當晚，公司與當地經銷商/加盟商進行了充分溝通並依據《特許經營合同》及相關管理制度規定，向該門店下發停業整改通知，後續將根據整改驗收結果從嚴處置。

2.涉事店員立即開除：已責令該門店的加盟商嚴格按照《特許經營合同》及相關管理制度，於12月25日正式與涉事店員解除勞動關係。

3.全國門店通報警示：向全國所有門店重申服務規範與操作標準，力爭爲消費者打造更好的消費體驗，杜絕此類事件再次發生。

4.對消費者的補償：對此次向我們提出指正的消費者表示誠摯的歉意，希望得到諒解。同時對這位消費者表示衷心地感謝，我們將依據該消費者當日消費金額的十倍進行現金補償，並贈送1000元的品牌無門檻消費卡一張。

同時，爲向在南通啓東市凱旋路加盟門店消費的其他消費者表達歉意，將開啓爲期10天的補償回饋：

1.凡是2025年12月1日2025年12月25日在該門店消費的顧客，可憑購買小票領取1張價值100元的品牌無門檻消費卡;

2.2025年12月26日-2026年1月4日，在該門店進行任意消費即贈送消費額雙倍價值的五香牛肉一份(如購買價值20元任意紫燕產品，贈送價值40元五香牛肉。到店/外賣顧客同享)。

此外，我們將在全國門店加強銷售環節的透明化服務培訓，讓每一份產品都買得放心。我們也歡迎廣大消費者的持續監督，相關意見或建議經採納或覈實，我們也會給到不低於500元的品牌消費卡獎勵。

12月24日，有網友發視頻稱，在南通市啓東市凱旋路菜市場一家紫燕百味雞門店買牛肉，稱好後打包時阿姨將盒子放背處，偷偷用手"拿"走牛肉，其間一邊“操作”，一邊還在跟顧客交談，動作十分熟練，男子稱已發現多次，這次終於 拍到證據。

消費者向市場監督管理局進行了投訴舉報，啓東市市場監督管理局工作人員已介入調查。

品牌方客服人員表示涉事門店暫停營業，已開展內部覈查，一經查實，將嚴肅處理當事人並加強門店管理。

據公開資料顯示，“紫燕百味雞”繫上海紫燕食品股份有限公司旗下產品，總部位於閔行區，主要從事滷製食品研發、生產及銷售。截至2023年6月，紫燕食品已在全國20多個省、自治區、直轄市內開設“紫燕百味雞”連鎖門店超6100家。

來源丨紫燕百味雞微信公衆號、都市快報

編輯丨吳澤斌