看《瘋狂動物城2》別光磕“兔狐CP”，裏面還藏着企業管理的這個門道

看《瘋狂動物城2》不僅可以磕到“兔狐CP”，還能學到些企業管理的門道呢！

“如果把電影中的動物城看作是一家大型企業，包括兔子朱迪、狐狸尼克在內，不同特質的成員們組成了高效且和諧的多元化團隊，”在復旦大學管理學院企業管理系副教授吳冬媛看來，這其中藏着的正是構建組織多元化的重要意義。

眼下，DEI已經從企業社會責任層面的倡議，逐漸演變爲組織競爭力的重要來源。DEI具體指的是多元化（Diversity）、公平（Equity）與包容（Inclusion）。

吳冬媛表示，正如動物城警局打破傳統體格偏好，錄取了兔子朱迪和狐狸尼克一樣，越來越多的企業開始在招聘與用人過程中，有意識地設定並完成一定的DEI指標，這是一個非常積極的趨勢。例如，部分企業會定期披露員工在性別等方面的構成比例數據，部分企業還會主動招聘殘障人士，這些做法在當下已經較爲普遍。

企業爲什麼要推進多元化？一些研究表明，組織多元化與企業績效之間存在顯著的正相關關係。2022年，麥肯錫在一份報告中指出，具有多元化、公平和包容特徵的企業，在應對市場挑戰、吸引頂尖人才以及滿足多元化客戶需求方面，往往表現得更加出色。對多元化的重視，使這些企業能夠摒棄刻板印象，從更廣闊的範圍內發掘和配置人才。同時，當企業持續強化公平和包容，也有助於降低員工流失率，從而減少招聘和培訓所需的成本。

多元化還能顯著提升企業在顧客心中的“好評指數”。2023年發表在《管理學會期刊》的一項研究，以立陶宛一家大型國際超市連鎖店爲案例，對317名顧客進行了實地調查。結果表明，與接受普通員工服務的顧客相比，由聽力障礙員工服務的顧客對企業整體聲譽的評分更高。

“包容性不僅是一種倫理責任，更是企業提升品牌形象和社會聲譽的重要機會，”吳冬媛說。

當下，出海已成爲企業全球化發展的必由之路，而多元化在其中具有重要的現實意義。

吳冬媛進一步分析說，中國企業在海外投資建廠時，往往需要僱傭大量當地員工，這就要求企業管理者必須具備跨文化團隊管理能力，包括擁有包容性的價值觀，以及對文化差異的理解與尊重。同時，在培養跨文化人才梯隊時，企業也不能僅僅關注專業能力和語言水平，更應重視員工的跨文化情商。

她表示，在招聘環節將DEI設爲重要指標，是推動多元化的一種有效舉措。但如果多元化僅停留在指標達標的層面，並不足以真正實現包容性。要構建真正包容的企業文化，還需要採取更多措施。比如，領導層需要明確並公開表達對包容性文化的支持，通過自上而下的推動，在企業內部形成共識。同時，企業在制定管理制度時，也應將平等與包容原則落實到具體管理實踐中。

爲了儘可能減少企業內部的偏見現象，除了營造包容性的企業文化，企業還需要制定切實可行的包容性管理政策，如爲殘障員工提供一定的合理協助。需要強調的是，這裏的殘障不僅包括身體方面，也包括心理方面。此外，企業應通過溝通與協作培訓，增加團隊成員之間的接觸與理解，以減少偏見、建立信任。在團隊合作中，強調團隊的共同目標尤爲重要，這有助於弱化團隊內部的“斷層線”效應。

吳冬媛觀察到，隨着AI技術的不斷演進，AI工具也爲企業推進多元化提供了新的可能。例如，Hirevue公司提供的視頻招聘服務，能夠藉助AI技術減少招聘中的隱性歧視，幫助企業在選才過程中更客觀地落實DEI理念。