從“投訴件”轉爲“表揚件”，時隔約五個月，這裏居民的懸心事終於平穩落下

12月3日上午，金山衛鎮東門居民區接到了12345熱線轉來的一件工單，與以往不同的是，這次的工單內容並不是投訴，而是一封表揚感謝信——家住御景龍庭小區的市民薛先生，對小區外牆脫落修繕情況表達感謝，“問題得到解決，很滿意。”

其實，市民薛先生並不是第一次打12345熱線，早在今年2月，薛先生就致電12345熱線反映小區高層外牆脫落存在安全隱患的問題。經過約五個月的修繕施工，這件居民們的懸心事終於隨着11月底項目基本竣工得到落地，東門居民區也陸續收到了來自居民、物業、業主代表等各方面的滿意反饋。

“質量靠譜、修得美觀、施工細緻，是大家的一致評價。”御景龍庭小區業主，70多歲的盧銀祥感慨道，“我從工程一開始就跟蹤項目的進展，每天都會兜個幾圈看看，項目施工方很用心，做事踏實，實實在在爲我們解決了大問題。”

去年9月的颱風季，御景龍庭高層有6棟居民樓住宅外牆，因無機保溫砂漿工藝缺陷發生了空鼓脫落，砸到16部車輛，居民羣衆的生命和財產安全受到嚴重威脅。

“後怕啊，還好沒砸到人。”回憶起當時的情況，業委會成員高阿根仍心有餘悸。然而，小區建成已十餘年，是集安置房多層、商品房高層及別墅於一體的混合型住宅。修繕項目啓動之初就面臨着“方案難”“資金難”“徵詢難”三大難關。

爲此，東門居民區以小區共治委員會爲核心，搭建起常態化協商平臺，匯聚“三駕馬車”成員、社區事務顧問、機關賦能黨員、業主代表及骨幹志願者等多方力量，前後連續開了20餘場協調會，最終形成了“60%維修基金+40%社會募集”的解決方案。面對部分業主的疑惑，業主代表們主動牽頭，通過撰寫“外牆修繕倡議書”、樓組羣發起意向接龍、挨家挨戶跑樓動員，經過多輪溝通與反覆調整，該方案最終於今年5月初在業主意見徵詢中一次性順利通過，7月初修繕工程正式啓動。

“剛開始有些業主還對修繕工程有些顧慮，現在大家都很滿意，感覺像新的一樣。”高阿根表示，“實際修繕的範圍遠超當初合同約定的面積，除了外牆修繕，還有修繕範圍外的一些小修小補也做掉了，事實證明我們大家沒有選錯施工方。”

“精益求精，服務暖心，企業也很有社會責任感。這件事最終能夠做成，和多方努力是分不開的。”東門居民區黨總支書記王燕表示。

據悉，爲了做好此次修繕工作，居民區對施工方的工程標準進行了嚴格要求。由於涉及外牆脫落的幾棟樓宇較高，普遍在18—25層，受風力等影響，施工難度較大。在修繕過程中，施工方不僅細緻地對周邊車輛、施工環境進行保護，還主動擴大了修繕範圍，對可能存在的風險點也進行了排摸，並統一進行修整。同時，施工方在合同約定的修繕面積外，還主動完成了近200戶居民外牆超300個點位的零星修補工作，包括外牆滲水修補、排水管道更換等。

“修繕過程中除了用了新型的砂漿，還增加了抗裂的新材料，以及兩道防水措施，延長使用壽命，確保這個外牆質量穩定。”據上海金山僑茂綜合工程有限公司現場施工經理沈技平介紹，該企業成立已經三十多年，作爲本土企業，已經多次從事房屋修繕工作，經驗相對豐富，“我們也想把事情踏實做好，畢竟事關安全。”

隨着修繕工作的基本竣工，東門居民區和物業、業委會共同爲施工方送上了一面“優質工程築安居，熱忱服務暖民心”的錦旗。目前，施工方還在對外牆修繕工程進行最後的零星收尾，這場事關“頭頂安全”的多方協同接力，也將畫上一個溫暖又圓滿的句號。