微言 | 電商維權爲何出現AI 改圖“攻防戰”？

這輪“雙 11” 退貨潮中，有商家反映，部分消費者利用 AI 修改商品圖片，向平臺惡意求償。然而，有媒體調查發現，部分電商賣家也用上了AI反過來坑消費者。

有消費者反映，一些商家開始引導消費者向平臺發送 AI 生成的圖片。一旦消費者按照賣家要求上傳一張帶有AI水印的圖片到售後申請平臺後，就會被平臺自動判定爲 “惡意維權”，進而屏蔽其發佈的差評。

有媒體發現，如今網上 AI 改圖的門檻相當之低。根據相關 “教程”，只需通過 AI 輸入詳細指令，就能在水果等單一材質商品上添加逼真的變質效果。無論是商家還是消費者，都能利用這類圖片向平臺投訴反饋。

在電商退貨質量識別環節，商家和消費者都開始利用 AI 製圖，雙方儼然展開了一場技術 “攻防戰”。但實際上，根據法律人士的分析，無論哪一方，利用 AI 圖片影響維權，均已涉嫌欺詐。

從技術角度來看，這類亂象的產生，源於平臺的 AI 識別技術存在滯後性，且審覈管理成本較高，這才導致 AI 圖片既能坑商家，也能讓消費者喫虧。另一方面，相關法律也未及時跟進，對於通過 AI 僞裝證據、誘導他人發送 AI 圖片等行爲該如何處罰，目前尚無明確規定。

AI 技術的引入，本應是提升電商交易效率的助力，如今卻淪爲買賣雙方 “揩” 平臺油的工具，本質上是技術倫理的失守。對公衆而言，既需提升對 AI 應用的辨別能力，更要認清技術濫用的法律風險，樹立 “技術向善” 的基本價值觀。

AI 的各種新應用層出不窮，但技術發展終究要以倫理爲錨。技術無善惡，但使用者有邊界，基本的誠信應是 AI 使用者必備的素質。只有道德倫理與技術同頻共振，才能避免 AI 淪爲破壞市場秩序的 “灰色工具”，真正發揮其賦能社會發展的作用。